国网莆田供电公司持续优化营商环境 做好先行官

东南网莆田8月24日讯（通讯员 林荔晟 朱清霞）“没有想到现在办电这么方便，从报装到送电只用了14天，我们很满意！”8月21日，国网莆田供电公司对中铁十一局集团有限公司的福厦高铁建设配套临时用电项目进行回访时，企业负责人陈金生说。

今年以来，莆田供电公司坚持以客户为中心，围绕“多、快、好、省”目标，即办电简化更多、报装速度更快、电力保障更好、用电成本更省，着力提升“获得电力”指数，让企业和群众办电像“网购”一样方便，进一步优化电力营商环境，用高质量服务为莆田市创建美丽中国示范区发挥电力支撑作用。

营商环境的持续改善和项目加快落地推进电量快速增长，今年上半年莆田市工业电量和全社会用电量增速双双排名全省第一。莆田供电公司继续保持全国文明单位、莆田市“人民满意”单位荣誉称号，2018年公司在第三方服务满意度测评中名列全省前茅，获评莆田市公共服务部门绩效考评第一名。

简化用电手续，为业扩流程“提速瘦身”

莆田创世纪科技有限公司投资建设超级计算机运算服务中心，该项目落地在荔城区新度镇物流园，计划投资总额达240亿元，预计今年下半年建成投产，预计年用电量45亿千瓦时。莆田供电公司精简流程，全力加快创世纪数据中心供电配套线路及变电站增容改造，满足客户接入需求。在服务该项目北高临时数据中心过程中，该公司靠前服务，开辟绿色通道，26天即完成项目送电，让客户尽早用上电。

“我们内部各专业多联动，客户办电就省事多了。”该公司市场及大客户服务室主管邹志向介绍，为了实现“一趟不用跑，最多跑一趟”，该公司成立业扩联合服务中心，配电专业、配网工程建设、用电检查、营业人员、装表接电、客户经理等专业人员联合办公，提供“一站式”业扩报装服务，改变以往各专业分别对接客户的模式，实现服务“内转外不转”。

针对重点项目公司实行服务关口前移，坚持做到“三个一”，即客户经理一周一上门、营销部主任一月一对接、分管领导一季度一走访。该公司积极构建领导三级走访机制，走进各大工业园区和191家大客户，面对面征求客户需求，提供用电规划和电费分析等服务，帮助企业降本增效。对企业反映的困难问题纳入公司领导班子会研究，逐一跟踪落实，从源头上提速业扩报装办理。

在强化内部高效协同的同时，莆田供电公司还充分利用“互联网+”平台，推广“一码办电”“一证启动”服务，推进居民和企业客户新装、增容等19项常规业务“一趟不用跑”，减容、销户等8项业务“最多跑一趟”，提供1种有效主体资格证明即可办理业务，减少办电资料。开展客户档案资料电子化工作，客户办理后续业务时，就原有资料进行补充和确认，避免客户资料重复提交。对重要客户主动上门收集报装资料，让客户少跑腿。

上半年，莆田供电公司办电环节有效压减，高压客户从5个环节减至4个环节、低压客户从4个环节减至3个环节，全市10千伏用电报装平均时长68个工作日，较2017年上半年同期减少了30%。

降低用电成本，让企业客户“轻装上阵”

优化营商环境，帮助企业减轻用电负担很重要。近年来，莆田供电公司从困扰企业的较高用电报装成本入手，对100千伏安以下客户实行低压接入，提供业扩工程典型设计、套餐供企业选择，延伸企业配套出资界面，大幅降低企业用电报装成本。

莆田商户林元益就是提升低压接入标准这项政策的获益者之一。他原有商业用电容量30千伏安，增容后总容量为80千伏安，若按原有模式，需重新申请高压接电。根据新的低压接入标准，他只需花费0.28万元，比原来节省了约4万元左右。

这样的贴心服务并不是个例。为进一步优化营商环境，该公司还推行临时变压器租赁业务，省去客户建设成本支出和后续管理问题，上半年为租赁业务客户节省费用约15万元。同时，探索能源消费新模式、产业新业态，积极开发综合能源能效管理平台，为客户提供用能数据和能效分析，为政府部门提供经济发展分析，助力企业降本增效，努力当好参谋助手。通过网站、热线、营业厅、短信、微信公众号、掌上电力、电E宝等渠道开展电价政策宣传和客户自身用电信息查询，提升客户获取用电信息的便捷度。

今年，莆田供电公司还严格按照国家政策要求，对一般工商业电价进行降价调整，进一步降低企业用能成本。配合莆田市物价系统，以座谈会和上门走访的方式，向转供加价主体发放《非直抄用户电价政策告知书》52份，清理规范转供电环节不合理加价行为，确保成果惠及客户。落实市场化售电改革工作，全市98家企业参加市场化售电交易，1至7月交易电量7.94亿千瓦时，节约企业用电成本0.2亿元，每度电平均降价0.0255元。

强化停电管控，让城市灯火“璀璨亮丽”

8月10日，莆田供电公司实施带电作业，顺利消除了秀屿区东海镇10千伏海枫I路设备缺陷，保障东朱工业园区线路安全可靠供电，助力园区企业生产。

“带电作业是最大限度减少停电时间和次数的有效举措之一。”莆田供电公司运检部相关负责人说，近年来，该公司大力推广不停电作业，让企业少停电、不停电、快送电。2018年上半年不停电作业完成755次，10千伏业扩不停电接电率大于90%，减少停电时户数3.86万户。

面对今夏莆田地区高温不断的严峻考验，莆田供电公司深入分析迎峰度夏期间的电力供需形势，加强气象跟踪和负荷预测工作，科学制定电网运行方式，精益计划停电管控，合理安排检修计划，推行停电综合检修与报装接电相结合，做到“一停多用”。提前7天做好停电公告。在停电施工期间，科学加强力量投入，减少计划停电时间，严控重复停电、频繁停电。

针对故障停电抢修，该公司推行故障抢修“三个一”标准，即一张工单、一支队伍、一次修好，分区驻点专业抢修队伍，多专业联动及时处理故障。制定施工抢修用时标准，抢修预警升级管控流程，推行“先复电后抢修”新模式，让灯先亮起来。

据了解，该公司还推广应用配电网自动化技术，加快线路“遥控、遥测、遥信”智能化改造，自动化覆盖率达84.2%，故障恢复能力得到有效提升。全力整治配网设备缺陷、隐患，停电次数、时长逐年下降。上半年城市、农村供电可靠率分别达99.943%、99.879%，户均停电时间比降2.5%。