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东南网莆田10月31日讯 为进一步加强网点规范化建设,提升网点服务形象,莆田观桥工行增强员工主动服务意识,细化服务措施,提升网点的服务效率和服务水平。 一、提升网点形象,优化大厅环境。该行积极推进网点装修,进一步完善、规范网点硬件设施要求,使理财室与厅堂相通,亮化营业网点环境的同时,推进客户经理与客户的互动,更好地服务、挖掘优质客户;每天定时对大厅及周边所属区域进行检查和清理,保持网点及周围环境干净整洁;完善为客户提供的饮用水、老花镜、便民伞、医药箱等服务设备,为客户打造优雅、舒适的服务环境。 二、加强网点现场管理和客户投诉处理。该行值班行长和大堂人员实时关注大堂人流情况,重视业务分流,提高服务效率;遇到客户情绪激动时,能快速了解情况解决问题,安抚客户情绪,避免厅堂喧哗影响其他客户;并进一步加强对客户投诉处理工作的管理,对95588投诉和内部检查发现的服务及投诉问题,及时组织对各项问题进行整改,强化有效责任追究制。 三、提高员工服务水平,提升客户满意度。该行将重点变更业务打印出来,督促员工学习,提高业务覆盖面,减少业务盲点,以提供更迅速、更效率、更优质的服务;每天在晨会组织练习“6步法服务”,对工作中出现的问题和不足,及时提醒改正,帮助员工建立良好的服务意识和习惯;加强检查监督,利用例会时间开展服务大讨论,结合案例讨论自身服务理念、意识、态度、能力等方面存在的问题,落实整改方案,在全行上下营造优质服务氛围。 |
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