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东南网莆田12月5日讯 近期,一位白发苍苍的老人步履蹒跚地走进莆田乐园工行,神情慌张,似乎遇到急事。大堂经理上前询问,只见老人从包里掏出一张名片,用一口浓重的粤语口音问道“能不能帮我找这个人?”,而名片上印的正是网点负责人。大堂经理询问发生了什么事,是否可以帮上忙,但是老人无法用普通话表达意思,并坚持要找负责人。大堂经理只好找来网点负责人,老人一见到就问:“你还记得我吗?”负责人点点头。接下来就出现网点负责人耐心指导老人用微信绑卡并且充值话费的画面。 原来这位老人来自香港,并不太会说普通话,上次来网点办理业务正是网点负责人帮忙指引,近日老人手机重新安装了微信,需要重新绑卡。但是老人不熟悉微信使用方法,手机又是英文版的,担心旁人无法看懂,老人便想起上次帮助过他的银行工作人员,于是匆忙赶来。绑卡后充完话费老人十分满意,连声感谢。 虽然这是一件非常普通的操作指引,普通到每个人都可以帮上忙,但是这位老人第一时间想到的是银行工作人员,银行也曾遇到过类似的客户,他们像这位老人一样特地赶来银行只是询问相关支付的操作,因为在他们心中银行是值得信赖的,可以为他们解决金融问题的。即使这个问题或许并不属于银行系统内业务,但是工行作为客户身边的银行,肩负着社会责任,要始终以服务作为首要理念,在客户需要我们帮助的时候,也义不容辞。工作当中无小事,服务就在我们手边,要坚持服务为先,诚心待客,使大行形象更加深入人心,做可信赖的银行,成为践行社会责任的大行。 |
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