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东南网莆田12月5日讯 为进一步提升网点服务水平,莆田观桥工行从改善网点资源及服务供给、狠抓服务水平、关注员工职业成长三方面入手,积极建设“暖心工程”,打造优质服务名片,提升网点核心竞争力。 一、聚焦设施供给提升网点温度。为了提高服务效能,该行多举措巩固靓化网点环境,合理布局和添置自助设备,让客户进行自助式便利性体验;打通厅堂和理财室服务通道,亮化光线;提供饮用水、医药箱、免费WIFI、雨伞、轮椅等便民服务设施;专人浇护定期更换网点各处绿植保持清新环境;勤打扫网点内外卫生、保证台面整洁无污;加强服务供给,最大程度满足不同客户需求。 二、执行服务增强客户粘度。该行合理安排劳动组合,建立岗位联动的互动补位机制,确保客户到点时有人招呼、咨询时有人答复、等候时有人关切、自助操作时有人辅导、离开时有人道别,全程帮办服务,用热情换取感情,用暖心换取忠心。并不断加强员工专业知识水平和执行服务规范,择时开展厅堂微沙龙,金融知识宣传等活动,实现营销与服务口碑双提升。利用各式活动、标准规范的行业水平和真诚贴心的优质服务,增强了活客和粘客能力。 三、激励关爱提高员工满意度。该行积极改善员工工作、用餐、休息环境,因地制宜在网点2楼增设“妈妈小屋”,配备床铺、沙发、空调、冰箱、空气净化器、宝宝椅、儿童玩具等,营造了家园文化的温馨氛围,使得该行员工的归属感和幸福指数全面提升,这是一项温暖员工心窝、提振员工士气的民心工程,提升了向心力、凝聚力和战斗力,为各项工作的顺利开展提供了良好的保障。 |
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