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王力防盗门面板凹凸变形 经销商和厂家敷衍了事

2019-01-11 10:23   来源:中国质量新闻网  责任编辑:莆田站林静   我来说两句
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中国质量新闻网讯 (记者陈胜波)日前,北京的杜女士向中国质量新闻网投诉,反映自己购买的王力牌防盗门,安装完毕去掉保护套后,发现门面板多处凹凸变形。杜女士说,问题发生后,自己及儿子多次同经销商和厂家沟通,寻求解决办法,但他们都敷衍了事,问题至今仍未得到解决。

杜女士投诉原文如下:

2018年4月,我们在天津武清购买的新房,选择安装了王力牌防盗门,有经销商负责上门安装。随后的安装过程中,房屋门口外墙墙面、房屋门垭口都存在不同程度的损坏情况。尤其是防盗门安装完毕去掉门面保护套后,又发现门面板多处凹凸变形等问题。

2018年5月,把情况反映给销商后,一位刘姓经理答应更换新的门扇,并承诺赔偿我们相应的交通费和误工费,只是更换门扇需要向王力公司报批,需要一定的等待时间。但时至2018年12月,刘经理始终说在等王力公司的审核。

正常安装防盗门,包括安装人员首次登门量尺寸,只需上门2次即可安装到位。但我们家的王力防盗门,在安装过程中却问题百出,上门多达7次(修补房屋墙面2次,防盗门破损鉴定、取证3次,防盗门把手维修1次)。我们平时在北京上班居住,每次去天津武清配合防盗门维修都要花费汽油费和高速费。

多次与经销商刘经理沟通未果之后,我们于2018年12月29日,通过400-855-8579王力防盗门客服电话,向王力公司反映了情况,客服表示已经记录。

2018年12月31日,我们接到了经销商刘经理的电话,刘经理表示,自己知道了我们给王力公司反映了情况,但刘经理依旧拒绝更换新防盗门,拒绝赔偿损失。当日我们再次拨打王力公司客服电话反映情况,客服人员还是表示已经记录并且反馈,但就是不说怎么解决实际问题。

编后:本网编辑在本文发稿前,曾按照投诉人提供的电话与王力公司客服联系,希望了解处理进展,但厂家客服的回答仍旧是“知道了”后,就没有下文。杜女士向本网表示,对于厂家和经销商的这种服务态度,消费者难以接受,强烈要求他们按照新《消法》第二十四条规定,给更换新防盗门,同时赔偿额外的交通费,误工费等经济损失。

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