莆田荔城工行以贴心服务传递“工行温度”

东南网莆田1月21日讯 为推进服务纵深发展，打造充满温度的客户满意银行，莆田荔城工行秉持“以人为本”理念，从心出发，以客为尊，提升服务质量，用实际行动传递“工行温度”。

一、优化网点场景布置。该行以新年为主题，以红色为主基调，积极开展“工迎新春，金猪纳福”场景布置活动，在ATM自助服务区、营业厅门面、立柱各处均贴上统一的“工迎新春”宣传海报，于每个柜口处摆放主题宣传桌牌，渲染新年喜庆气氛，使客户感受到浓厚的节日氛围。

二、细分客户巧营销。该行以节日为契机，通过厅堂联动，及时识别客户身份，挖掘潜在需求，向客户推荐我行各类APP、“商户盈”等产品；同时该行外拓团队多次前往鞋服城、红星美凯龙、九五医院等地开展上门营销，推广我行e支付收款二维码和pose收单等服务，并完善后续服务，为客户定制个性化方案。

三、设立“消防救援人员优先”窗口。该行积极贯彻落实《组建国家综合性消防救援队伍框架方案》，率先施行“消防救援人员优先”服务政策，在柜面窗口醒目处黏贴标识，目前在辖内工行共完成6个“消防救援人员优先”柜口设置。 此举在全市消防救援队伍中引发了强烈反响，进一步激发了消防人员投身救援事业的热情。

四、建设“妈妈小屋”。该行贯彻落实总行《关于为基层员工办好十件实事的意见》，积极部署“暖心工程”建设工作，在辖内共设立两家“妈妈小屋”，并配备沙发、婴儿床、母婴护理用品、育儿书籍、冰箱等设施，为哺乳期女性提供舒适私密的场所，打造具有人性关怀的银行。

五、加强金融知识宣传。岁末年初为诈骗高发阶段，该行多次组织外出宣传，向群众详细解释“套路贷”、非法集资的特征，进一步拓宽了金融知识传播的深度和广度，提高了群众防范意识，增强了群众对金融诈骗的辨识能力，与社会一同营造风清气正的金融环境。

服务至心，质量至金。该行用服务传递真情，将“工行让生活更美好”的新时期服务理念内化于心、外化于行，以崇实担当、专业负责的态度，想客户之所想，做客户之所需，用贴心服务向社会传递“工行温度”。（黄峥）