莆田庙前工行强化服务管理提升服务温度

东南网莆田2月5日讯 莆田庙前工行始终把网点服务管理工作放到重要位置来抓，进入旺季以来，按照上级行的统一部署，进一步细化服务措施和服务手段，努力抓好服务环境、服务礼仪、服务行为等工作，多举措提升服务温度，助力旺季营销工作。

一、强化学习，严格落实晨会制度。该行不断丰富晨会内容，充分利用晨会时间学习服务礼仪、文明用语、营销术语及最新的业务知识，做好上一日营业过程遇到的问题总结，并提醒员工增强主动服务意识，实现员工从“要我服务”到“我要服务”的根本转变，积极实施“一句话”营销，落实优质服务工作。

二、不断改善，加强服务规范化管理。该行严格落实标准化服务，结合网点布局、客户结构、产品销售、业务发展等实际情况，以“工迎新春”为主题，进一步靓化、美化、绿化环境，营造浓厚节日氛围，同时调整自助机具摆放位置，改善网点布局结构，加强对网点现场管理，合理安排人员调班，动态化开设柜面窗口，加强厅堂分流和引导力量，切实提高服务效率。

三、守好阵地，提升厅堂服务温度。该行客服经理主动引导客户办理业务，做到热心细致，根据客户需求，适时介绍工行产品，耐心解答顾客提出的问题，让客户切实感受到工行的服务温度。网点服务人员严格按照标准化服务用语接待客户，为前来办理业务的客户递上一杯水，送上温馨的微笑和祝福，以温馨的服务提升客户满意度。(曾桂香)