莆田涵江工行推进人员结构优化助力服务质效提升

东南网莆田3月5日讯 为贯彻总省行持续深入推进人员结构调整，结合运行管理部关于营业网点岗位设置与劳动组合优化的岗位指导方案，莆田涵江工行在保持人员总量有序压降的同时，积极通过人员机构调整，用好转岗人员，盘活存量资源，抓好智能化网点的改造，根据“五改四”改革推进工作要求，全面提高人力资源的使用效率，助力服务质效双提升。

一、盘活存量人力资源,持续优化整合人员岗位补位方式，提高人力资源使用效率。针对即将出现的大规模的退休现象，片区辖属各网点工行逐一对其退休前的岗位进行全面、系统的分析与提前报备，做好中后台岗位的适当整合，不能简单的用“退一进一”的补位方式来解决，对划分过细、职责单一的岗位及时整合，积极推进中后台富余人员充实到前台服务岗位。同时，注意调配补位人力的年龄层特征，将可塑性强、知识面广的人员优先调出客服经理岗位，把工作年限较长、服务经验丰富的人员安排到柜面一线岗位，更好地发挥作用，力求服务岗位年轻化、复合化，有效提高人力资源使用效率。

二、加快新型网点运营模式改造，思维智能引领工作智能。为了加快做好相关待整改网点的改造进度，该行调整渠道布局，辖属的鉴前工行和石庭工行开始稳步推进网点智能化建设改造工作，为做好片区网点人员结构优化提供前提保障。加快网点智能化改造，推进网点人员释放，按照智能化的思路改造存量网点，对内部布局不合理的网点按照“先自助后人工、先简单后复杂”的要求进行优化设计，提升客户的金融服务体验，缓解柜面压力，充分释放网点人员。

三、积极响应“五改四”改革推进要求，全面提升人力资源的使用效率。该行以整合岗位职责、精简岗位数量、遵循岗位制衡为原则，将全行网点岗位的“网点负责人、大堂值班经理、大堂经理、客户经理和客服经理五大类岗位”整合成“网点负责人、客户经理、客服经理、运营主管”，推动客服经理们由柜台内走向柜台外，灵活补位，确保网点的稳健运行。通过网点人员岗位综合化和劳动组合优化，提升人力资源配置效率，助力服务质效的提升。(佘晓莉)