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邮储银行莆田市分行开展“春风行动”暨服务提升月活动

2019-03-11 18:00   来源:东南网  责任编辑:莆田站林静   我来说两句
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东南网莆田3月11日讯 为进一步提升网点服务品质,深入推动营业网点服务规范落地实施,持续推进营业网点员工文明用语标准化和服务行为标准化,改进网点服务水平,树立良好服务品牌形象,3月份,邮储银行莆田市分行在全市自营网点开展“春风行动”暨服务提升月活动。

此次活动紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念,在全行上下形成“比、学、赶、超”的良好氛围。一是通过网点物品定置定位管理,改善服务环境,提升客户体验;二是增强员工的服务意识和服务技能,提升服务效率,降低网点服务类投诉;三是创新培训方式,通过组合案例分析、视频培训等形式,全方位持续宣贯,切实落实服务文明用语和服务行为标准化;四是进一步加强非现检查制度,对该省分行神秘人检查、视频监控检查发现的问题进行督促整改到位,加强营业网点现场管理。

此次活动旨在营造邮储银行重视服务、提升服务品质的积极氛围,加强与客户和社会公众的沟通宣传,塑造优质服务的良好品牌形象,切实提高客户满意度。(朱莉)

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