莆田工行努力提级服务打造客户优选银行

东南网莆田3月14日讯 今年以来，莆田工行不断完善优化网点合理布局，提升品牌服务、强化责任担当，狠抓服务工作落实，努力打造客户优选银行，提升获客市场占比。

一是不断完善服务管理考核办法，有效传导服务工作的重要性，建立服务奖惩机制。该行认真执行工行行长“坐堂"制，力争实现前台服务更加人性化、后台服务更加高效化、基础服务更加规范化、投诉管理更加精细化，服务管理更加机制化。

二是努力改进服务效率水平。该行通过改进服务，提升客户感受，带动各项业务的发展，实现外拓工作与厅堂阵地工作的有效联动，推动获客、活客、粘客的战略落地。

三是针对服务痛点和服务短板进行认真分析，制定改进工作措施。该行捋顺业务流程，有效压降客户排队等候时间，强化工行全员服务意识及服务品质提升，通过改善提升工行整体服务水平，不断提升客户体验，提升社会口碑和形象，努力打造当地最优银行和客户首选银行。

四是合理优化网点区域布局，推动网点升级装修改造。该行以“网点装修新标准”落地为目标，结合“六新”理念，从周边客户层次、服务特色、客户体验、业务压力、员工关爱等诸多维度进行考量，实现客户服务体验佳，使用单位满意度高，上级行认可的网点装修样板。（吴艳星）