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莆田黄石工行“三心聚力”提升服务水平

2019-04-10 16:16   来源:东南网  责任编辑:莆田站林静   我来说两句
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东南网莆田4月10日讯 为进一步提升网点的服务能力,赢得新老客户的信任,提升网点业绩,莆田黄石工行结合2019年工作计划,实施“三心聚力”工作法,以提升业务水平为基点、提升服务质量为重点、提升网点形象为终点,全体员工凝心聚力,推动全行服务水平再上新台阶。

注重核心,着力提升业务水平。要成为一名合格的银行工作人员,核心在于要熟悉工作业务。该行注重员工的整体业务水平,充分利用每日晨会开展集中学习,对新员工采取“老带新-传帮带”形式,多措并举,增强为客户服务的本领。每月组织一次谈心谈话活动,全体员工总结本月工作,交流心得体会,相互取长补短,确保工作“零失误”,为客户提供优质服务。

保持细心,致力提升服务质量。无论是柜台人员还是客服经理,该行始终要求员工细心观察客户需要、学会换位思考,站在客户的角度思考问题,精准对接、精准服务,优化服务质量。内外联动,加强引导,合理分流客户,热情地和客户进行沟通交流,根据客户需求引导分类分区办理业务,以员工的细心赢得客户的信任,实现“零投诉”。

永葆初心,合力提升网点形象。工于致城,行以致远。该行员工始终不忘初心,努力传承和发扬工匠精神,通过优质服务拉近与客户之间的距离,创造与客户之间的信任和深情,进一步践行工匠精神,树立稳健、专业、安全的社会形象。注重营造优质服务环境,从网点卫生到绿植摆设,从宣传册页到业务用品摆放,整洁有序,有效提升网点形象。(邹建海)

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