莆田黄石工行“三心聚力”提升服务水平

东南网莆田4月10日讯 为进一步提升网点的服务能力，赢得新老客户的信任，提升网点业绩，莆田黄石工行结合2019年工作计划，实施“三心聚力”工作法，以提升业务水平为基点、提升服务质量为重点、提升网点形象为终点，全体员工凝心聚力，推动全行服务水平再上新台阶。

注重核心，着力提升业务水平。要成为一名合格的银行工作人员，核心在于要熟悉工作业务。该行注重员工的整体业务水平，充分利用每日晨会开展集中学习，对新员工采取“老带新-传帮带”形式，多措并举，增强为客户服务的本领。每月组织一次谈心谈话活动，全体员工总结本月工作，交流心得体会，相互取长补短，确保工作“零失误”，为客户提供优质服务。

保持细心，致力提升服务质量。无论是柜台人员还是客服经理，该行始终要求员工细心观察客户需要、学会换位思考，站在客户的角度思考问题，精准对接、精准服务，优化服务质量。内外联动，加强引导，合理分流客户，热情地和客户进行沟通交流，根据客户需求引导分类分区办理业务，以员工的细心赢得客户的信任，实现“零投诉”。

永葆初心，合力提升网点形象。工于致城，行以致远。该行员工始终不忘初心，努力传承和发扬工匠精神，通过优质服务拉近与客户之间的距离，创造与客户之间的信任和深情，进一步践行工匠精神，树立稳健、专业、安全的社会形象。注重营造优质服务环境，从网点卫生到绿植摆设，从宣传册页到业务用品摆放，整洁有序，有效提升网点形象。（邹建海）