莆田工行以靓化网点为目标树立良好社会形象

东南网莆田4月23日讯 为提升网点形象，充分发挥线下渠道优势，营造明亮、整洁、舒适的营业环境，莆田工行开展营业网点靓化工程专项排查，通过对营业网点内外部环境的排查、梳理及整治，改善客户体验，提升网点服务形象，确保网点靓化100%达标。

一、推进网点客户服务便利设施标准化建设。近年来，该行按照总行《中国工商银行物理渠道建设管理规定》要求，逐步对辖内网点配备的各类便民设施进行统一规范。为客户设置了便民雨伞以及雨伞架、针线盒、创可帖、热水壶以及纸杯。营业场所摆放了小心地滑提示牌儿，并且在热水壶处张贴小心烫伤标识。公众教育区摆放各个方面的金融消费者保护相关知识，从细微处拉近银行与客户的距离，增强了服务亲和力。

二、为全辖各网点统一定制了《客户意见簿》及《客服经理》工作日志。同时按照省行要求，该行为网点配备了电视，并依据《网点营销与传播系统》统一添加播放内容，使客户通过传播载体，更深入地了解工行的各类产品和服务，提升了客户对工行的认知度。

三、持续打造温馨舒适的营业环境。该行对营业网点的硬件设施加大投入力度，前期工行营业部、鉴前支行、石庭支行、忠湄支行已装修搬迁营业，今年将陆续对13个网点进行装修改造，使该行的整体服务环境提级升档。（陈云红）