莆田新闻|莆田政务|莆田舆情|本网原创|福建日报看莆田|莆田视频|健康生活|妈祖之光|天下莆商|美丽莆田
您所在的位置:东南网 > 行业资讯> 中国工商银行莆田市分行 > 正文

莆田工行营业部于细微处着手打造暖心服务

2019-04-23 17:02   来源:东南网  责任编辑:莆田站林静   我来说两句
分享到:

东南网莆田4月23日讯 一直以来,莆田工行营业部全行上下都高度重视服务工作,将优质服务作为网点发展客户和发展业务中的首要任务来抓。该工行始终坚持以客户为中心,秉承服务创造价值理念,从服务细节突破,打造暖心服务工程,全面提升服务水平,持续为客户提供满意的服务。

一是提高员工主动服务意识。该行成立了服务工作领导小组,组织全体员工认真学习本行的服务工作规则和网点规范化服务标准,将服务创造价值理念灌输到每一位员工,营造人人讲服务,个个树新风的良好服务环境。同时定期开展业务的学习培训,提高员工综合业务素质,让员工能够在办理业务的各个环节竭诚为客户提供暖心的优质金融服务。

二是精细管理强化服务效率。为了提升客户服务效率,该行加强大堂客户分流,根据业务峰谷情况优化劳动组合,大堂工作人员能够及时准确将客户引导到相应区域办理业务,大大缩短客户办理业务时间。该行在精确统计临柜人员业务办理时长和客户等候时长、客户好评比例这些精确数据的基础上,加强服务督导和业务帮扶,有效缓解客户排队现象,严格控制客户等候时间,进一步提高业务分流率,切实提升客户服务体验满意度和工作效率。

三是做好特殊客户群体服务工作。面对客户千差万别的需求,服务工作并非一成不变的,而是要靠每一位员工去创造。面对特殊客户群体,该行细分客户需求,指定了外语、方言、手语等不同语言的服务人员,设立了水吧、客户休憩区、多功能体验区、手机加油站、共享雨伞等便民设施,要及时帮助解决客户可能遇到的问题,想客户所想,急客户所急,按照特殊客户群体业务操作流程,做好特殊客户服务工作,真正做到为客户排忧解难。(李腾芳)

相关阅读:

打印 | 收藏 | 发给好友 【字号
心情版
相关评论

关于东南网 - 广告服务 - 联系我们 - 本网·律师严正声明 - 友情链接 - 网上订报 - 给我留言 - 投稿邮箱 - 版权所有 - 人才招聘
Copyright 2008-2010 fjnet Corporation, All Rights Reserved 国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号)
东南网授权法律顾问 北京市中银律师事务所福州分所 许水清 律师 电话:13809520738
本站职业道德监督电话:0594-2535366 全国非法网络公关工商部门举报电话:010-88650507(白天),010-68022771(夜间)
广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029 互联网出版许可证 新出网证(闽)字12号
息网络传播视听节目许可 许可证号:1310572 《中国互联网视听节目服务自律公约》

主办:福建日报报业集团 未经许可不得建立镜像