兴业银行莆田分行：关注消费者权益保护 用“匠心”打造有“温度”的金融

东南网莆田11月16日讯（本网见习记者 梁丽萍）11月15日下午，兴业银行莆田分行在莆田城厢支行2楼会议室（华友实业大厦）举行了“消费者权益保护”媒体专题调研活动，莆田分行零售金融部总经理朱瑾晔、消费者权益保工作专员彭秋芬，城厢支行行长李源、副行长黄炳峰，办公室新闻宣传专员朱凡兵以及东南网莆田站、湄洲日报、莆田网、莆田晚报等媒体记者参加了本次活动。

调研专题会上，彭秋芬介绍了兴业银行莆田分行的消费者权益保护工作情况：从机构设置、人员配备、制度建设、硬件设施等方面再完善消费者权益保护工作体系；加大消费者权益保护宣传教育、提高金融消费者金融知识水平；畅通投诉渠道，保障客户诉求；开展业务自查，保证客户财产安全权、知情权、自主选择权等“八大”权益，防范业务风险。

此外，彭秋芬还介绍了莆田分行接下来进一步的工作安排：莆田分行将梳理消费者权益保护工作方面存在问题，继续健全相关制度体系，推动金融消费者权益保护各项要求有效落实；将开展“打击非法集资”自主宣传月活动，用老百姓喜闻乐见的形式传播更多金融知识；进一步加大行内员工培训，强化消费者权益保护意识及技能，提高全员消费者权益保护工作意识。

李源强调，莆田分行各支行要结合实际工作情况不断摸索，完善消费者权益保护细则，要将消费者权益保护工作纳入支行考核指标并且尽量将考评原则量化，要多举办员工教育学习会，提高员工的专业水平和服务意识。

黄炳锋介绍了兴业银行莆田城厢支行创建星级网点的概况，指出支行积极参与2019年银行业协会举办的星级网点创评，希望通过这次评级，从环境改造、服务升级、社会责任等方面全面提升支行的整体服务水平，进一步确保消费者权益。

随后，黄炳锋带领与会记者们参观城厢支行网点建设情况。在参观过程中，处处可感觉到兴业人的专业和用心，无论是大到配置的多种智能设备及便民服务设施，如大额存取款机、网银体验区，增设的轮椅、推车、血压仪，为城市劳动者提供专门的爱心休息区，为环卫工人、交警等提供热水、微波炉等更加人性化的便民设备，还是小到柜面上配备的装有老花镜、印泥盒、餐巾纸、便签纸的小便民盒，甚至是点钞机旁配备的手背按压式的免洗洗手液、等候区当日现泡的两种养生花茶。城厢支行工作人员还告诉记者，他们连小便民盒上的标签贴在哪个位置都是展开了讨论，最后经协商决定粘贴在左上角，因为发现这里客户最容易看到，最方便……每一个服务细节都是不断地改进改进再改进，这份如手工匠人般的“匠心”让人感受到支行服务的真诚，传递着金融的温度。