莆田秀屿工行特事特办 暖心服务

东南网莆田11月18日讯 近期，莆田秀屿工行营业室组织人员来到秀屿区笏石镇下郑村某户人家，为一位94岁且行动不便的高龄客户提供上门服务,受到两位老人的交口称赞。该客户年老多病且行动不便，无法来该行办理业务，因公司财务告知退休金需要发送至工行账户，故急需办一张工行卡，经详细了解后，符合网点“特事特办”原则的相关规定，秀屿工行网点负责人当即表示，“特殊情况特殊处理，这是我们工行人的社会责任和义务，请您放心，我们立刻上报申请，马上安排上门服务。”经过多方协调沟通，本着以人为本，特事特办，马上就办的原则，由网点负责人携一名客服经理前往该户人家为老人提供上门服务。

两位客服经理利用下班后时间结伴来到老人家中，为腿脚不便的94岁高龄老人办理开卡业务用于代发工资使用，同时宣传该行ETC及定期业务，客户及其家人对该行的服务非常认可，表示会向身边同事朋友宣传该行产品。办理完毕，老人握着工作人员的手十分感动，一定要留下工作人员吃饭，我们工作人员婉言谢绝“这是我们应该做的，只要你们真实需要，我们工行人就在您身边”，随后匆匆道别。一个在银行人看来最基础的办卡业务，在客户眼里就是一件繁琐的大事，客户甚至从没想到能在家中坐着就能把事情办好。

该行秉承“特事特办”原则，对于有真实需求的特殊群体，开设绿色通道，提供有温度的人性化服务。当天发现问题，当天着手处理，当天给出反馈，将服务送上门，解决客户难题，让客户享受该行的贴心服务，感受工行温度，为客户解决了实际问题，赢得了客户的口碑。（朱冬青）