农行莆田荔城支行：暖心服务入人心

东南网莆田11月29日讯“农行的服务真是好，服务体验暖人心！”农行莆田黄石支行客户周女士如此评价农行的服务。原来，周女士曾单独一人带着两个小孩到农行荔城黄石支行办理业务，本以为带着小孩办业务会非常麻烦，没成想却体验到了一次暖心的服务。

那天，农行莆田黄石支行大堂经理正在大堂巡查的厅堂服务情况。她看到周女士带着两个小孩办业务时，孩子不停的哭闹，便过去安抚着孩子，跟周女士说，网点有儿童区，孩子放心的交给我们照顾吧，周女士办理好了业务，看着两个孩子开心的玩耍着，很是感动，连声道谢。

这一暖心服务画面仅是农行莆田分行“创服务品牌”工作的一个缩影。今年来，农行莆田荔城支行持续深化暖心服务，在“一句问候、一杯茶水、一份生日礼品”等基本服务外，还在全区各营业网点推陈出新、因地制宜制定暖心服务方案。如在中小学校周边网点设置儿童图书区、学习区；在住宅小区周边设置儿童游戏区；在办公商务区设置棋类游戏区、运动健身区、绿植领养区；在部分网点设置母婴区、老人健康区等特色项目，让客户“等候变得有趣”，让特殊群体感到关爱，提升各类客户服务体验，争取客户的服务认可、价值认可、文化认可，努力实现“做市民最认可的银行”。（陈剑山）

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农行莆田荔城支行：打通暖心服务最后一公里

 东南网莆田11月29日讯 近日，一位年轻的女士略显焦急地走进农行莆田荔城支行，原来，客户的奶奶卧病在床多时，手上有两张奶奶的存单，里面的钱是奶奶的救命钱，但奶奶已忘记密码，且行动不便无法到网点来办理。了解到相关情况后，当天中午，网点主任就与客户经理赶赴病房，看望了重病的老人，并妥善办理了上门服务的相关手续，便捷又暖心的服务获得了客户家属的一致好评。

今年来，农行莆田荔城支行积极推行暖心服务，以群众满意度为检验标准，持续深化全行“创服务品牌”工作。为进一步加强对特殊群体的金融服务，农行莆田荔城支行成立了一支专业的上门服务团队，进一步提升对特殊群体的服务能力与水平，打通暖心服务最后一公里。（陈剑山）