莆田江口工行以服务提升客户满意度

东南网莆田12月10日讯 为切实做好营业网点服务管理基础工作，持续提升网点服务的精细化管理水平，进一步促进全行营业网点服务效率和客户满意度的提升，莆田江口工行把网点服务管理工作放到重要位置来抓，进一步细化服务措施和服务手段，努力抓好服务环境、服务礼仪、服务行为等工作，使客户满意度和社会认可度不断提升。

一、强化服务理念。该行为强化员工服务理念，在每日晨会进行服务演练，学习巩固服务话术，将用心服务的理念深入贯彻到办理的每一项业务、服务的每一名客户当中。为增强员工服务水平，每月由全体员工投票选拔当月服务明星，激发员工服务热情、争先做服务标兵。

二、网点环境建设。该行在厅堂设立意见簿，广纳建议，深度思考。认真听取客户的意见和反映，提升员工服务意识，为老弱病残等特殊人群提供“特殊“服务。在网点醒目位置张贴宣传教育材料及收费明细，切实维护好消费者的利益，增强金融安全意识，帮助消费者了解金融知识协助防范金融诈骗的发生。

三、充实厅堂队伍。该行建立弹性机制，在客流高峰期，现场管理人员走出柜台与理财经理、大堂经理一起，在厅堂接待服务客户，确保客户得到及时有效的分流、及时引导客户在自助设备上办理业务，并且针对不同客户提供个性化、专业服务。

在今后的工作中，该行将继续以规范服务为起点，树立服务理念、优化服务水平，为客户提供更加个性化、专业化和综合性金融服务，提升客户体验。（许涵）