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2019-12-27 17:35 来源: 责任编辑:林静 我来说两句 |
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东南网莆田12月27日讯 今年以来,莆田忠湄工行高度重视网点基础服务工作,切实把提升服务质量作为维护客户和强化营销的重要抓手。通过采取多项治理措施,提升了网点优质文明服务水平,促进了各项业务健康稳步发展。 一是提升服务意识。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系,因此,该行坚持以客户为中心,调整自身,将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上,紧紧抓住维护与客户的关系这一核心,不断获得自身发展的持续动力。 二是提升服务效率。该行在业务高峰时段,积极分流引导客户,耐心回答客户的咨询,接受客户的建议,反馈客户的意见,掌握客户的各种信息,发展和拓展优质客户,培养客户对自助渠道的认同感及信任感,提高网点的人机替代率,积极向客户推荐手机银行业务,及时给予客户最快最好的服务,提高客户的满意度。 三是提升服务能力。网点工作人员业务水平的高低直接影响着服务的效率和客户的体验,网点服务不仅要优质,还要高效。为此该行充分利用晨会、夕会、学习例会等时间不断加强新业务、新知识的学习,努力学习全方位的银行知识。在办理业务的同时,能够迅速了解客户的潜在需求,提出专业解决方案,赢得客户的信任。用强烈的责任心,熟练的业务技能,让客户更多地了解银行知识,熟悉和掌握银行产品,满足客户对金融产品的需求。 下一步,该行将继续深入推进服务工作,不断改进自身服务问题,提升服务能力,确保网点服务水平再上新台阶。(郑晓敏) |
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