莆田南门工行强化网点服务质量管理打造人民群众满意银行

东南网莆田12月27日讯 今年以来，莆田南门工行始终秉承“以客为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务理念，以打造人民群众满意的银行为目标，不断优化服务机制，提升服务水平，客户体验感得到进一步改善。

强化培训学习，提升业务技能。该行坚持将业务学习培训与晨会、周例会相结合，现场学习与网络学习相结合等提升员工的业务技能，并利用各种场景演练、熟悉、提练营销技巧和话术，不断提升全员服务效率。

优化服务环境，打造温馨银行。该行不断优化服务环境，让客户体验到宾至如归的温馨感。硬件方面，该行配备齐全验钞机、老花镜、饮水机、应急药品等便民设施，全行上下绿植常换常新，设备摆放整齐，标识标语规范张贴悬挂。软件方面，始终坚持“管理者为员工，二线为一线，全员为客户”的大服务格局，充分保障员工和客户的合法权益。

强化厅堂管理，降低超时等候率。该行根据厅堂客流量和业务峰谷情况，实行弹性排班，优化劳动组合。网点负责人统一调度网点人力资源，网点负责人、运营主管、客服经理、客户经理实时动态补位，超时等候率长年处于全辖较低水平。（柯丽新）