莆田工行营业部持续加强纪念币兑换管理工作

东南网莆田12月27日讯 为了进一步提升预约与兑换服务管理，莆田工行营业部按照人行和总省行工作要求，严格落实兑换管理工作,加强现场预约排队和网点现场管理，维护普通纪念币兑换工作的严肃性和公信力，确保纪念币兑换工作公开、公正、公平的发行。

一是加强培训，提供优质兑换服务。该行高度重视纪念币兑换管理工作，加强业务培训，督促员工在现场预约和兑换过程中严格执行人民银行管理规定，严禁出现违规行为。同时，该行加强预约与兑换服务管理，建立了兑换应急预案，进一步合理配置网点资源，发现服务问题、相关舆情及时处理并逐级上报行，确保该行为客户提供优质高效的预约与兑换服务。

二是加强预约排队，严格落实兑换管理工作。由于纪念币兑换不允许现场跨网点预约，因此，该行确保本网点的现场预约额度公示保证绝对透明，该行杜绝本网点工作人员参与本网点现场预约排队和私自扣押额度，严格落实兑换管理工作。

三是加强现场管理，维护网点秩序。该行的纪念币预约兑换工作由网点负责人作为第一责任人承担相关管理责任，指定了一个现金窗口办理现场预约兑换，同时合理调度网点人员在网点大堂值班巡查，维护好现场秩序，做好客户解释和疏导工作，避免排队无序和拥堵。（李腾芳）