莆田涵江工行坚持初心做好疫情防控和网点服务

东南网莆田2月19日讯 面对新冠肺炎疫情的严峻形式，莆田涵江工行积极把疫情防控工作做为当前最紧急、最重要的工作，采取最严厉的措施，做好疫情防控措施，全力保障网点在特殊时期渠道畅通、服务有序，真正做到“守土有责，守土担责，守土尽责”。

一、坚守一线岗位，践行大行担当。疫情当前，服务紧跟，该行一线员工认真履行社会责任，克服困难服务客户，工行员工坚守一线岗位，有召必应，充分发挥责任担当意识，在岗尽责，保障网点服务有序运行。同时持续做好消毒清洁工作，坚持对网点厅堂、现金柜区域、非现金区域、办公室、会议室、餐厅、卫生间、桌椅门把进行酒精消毒，为一线员工营造安全的服务环境。

二、开展线上营销，了解客户需求。疫情爆发导致来店办理业务的客户骤减，该行积极贯彻上级行关于做好线上营销客户的工作精神，充分利用线上营销的优势，通过客户在家不出门这一特殊期间，采取电话、微信、短信等方式展开精准营销，推荐工行创新型产品、优势产品、拳头产品，让客户能够了解工行产品并足不出户就可通过工行手机银行办理相关业务，通过灵活的推荐方式增加疫情期间该行的中收收入。

三、开启绿色通道，做好客户服务。疫情期间，针对特殊业务需要特事特办的客户，该行开启绿色通道，优先解决发生紧急情况的客户问题，同时对涉及到贷款资金周转、向武汉地区办理爱心汇款等特殊业务按照总行制定的政策标准减除相应的手续费，切实履行大行担当，让客户放心满意。（周仕杰）