莆田工行营业部升级特殊时期代保管服务

东南网莆田2月25日讯 疫情就是使命，防控就是责任。为了确保广大人民群众的健康安全，莆田工行营业部积极响应莆田当地政府和上级部门关于保障疫情期间金融服务工作要求，履行大型国有金融机构的责任担当，按照“特事特办、急事急办、随到即办”的原则，开辟绿色通道，提供应急金融服务，在确保系统内零病例的同时，全面加强网点防疫措施，为客户提供及时高效安心的金融服务。

代保管业务是该行的特色业务之一，存量客户近一千人。近期，受到疫情影响，许多忠实客户无法到网点办理新增、开箱、续租等业务。同时对外营业的时间也受到所在区域每日疫情的影响，营运能力受到限制。为了缓解客户的焦虑情绪，该行利用春节班后时间，由管库员火速组建了微信群，批量向客户发送微信建群邀请，把经常使用微信的客户及时拉到群里。在客户群中，该行员工作为群主，在疫情期间每日播报最新营业网点信息，同时还负责随时在线解答客户问题。此举打破了服务的时空的界限，大大稳定了客户情绪，把工行优质的线下服务传统迁移到线上，为客户做了一次服务升级，提供了线下+线上的综合服务。  

随着疫情的逐步缓解，该行也已经转入全面复工状态。代保管业务库房的空间比较封闭，空气流通性较差。为了给客户提供更有效的卫生安全保障，该行紧急在客户等候区增配了空气净化器，加强了每日的消毒杀菌，为客户提供免洗洗手液和消毒液，切断一切可能的传播途径。遇到客户较多的时候，采用分批次进入，调整人群密度，让客户分别在会客区、等候区和业务区活动，避免人群聚集拥挤。

莆田工行营业部通过主动的服务配备，消除了客户潜在的不满急躁情绪，提高了客户工作的预见性，同时为进一步深入营销客户打下了良好的基础，受到了客户真诚的肯定和赞誉。（陈荔兰）