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战“疫”工行人,暖心做服务

2020-03-13 15:52   来源:东南网  责任编辑:林静   我来说两句
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东南网莆田3月13日讯 “知责任者,大丈夫之始也;行责任者,大丈夫之终也”。统筹推进疫情防控和金融服务工作任务艰巨、责任重大,莆田观桥工行全体员工坚守岗位,工作“不下线”, 服务“不断档”,以点滴服务细节、暖心金融服务,释放出有益于社会的巨大能量。

一是共克时艰,进行远程金融服务。由该行网点负责人将期间产品到期客户名单、创新协议客户名单逐一梳理,分配给全体员工,展开电话外呼、微信联系,线上指导客户办理业务,并将线上履职情况与季度工作相挂钩,确保疫情期间业务有序开展,及时响应客户各项服务需求,为客户提供细心贴心的服务,尽可能降低客户外出的风险。

二是做好防护,提供整洁业务场所。该行营业期间,安排安保人员对网点进行全方位的消毒处理,每隔4小时进行消毒一次,全力以赴保障员工与客户所处环境的卫生安全,为客户安心办理业务创造有利的条件;要求全体工作人员使用防护口罩、一次性pvc手套等防护品,为前来网点的每个客户测量体温,对流向客户的现金进行紫外线消毒,为客户安心办理业务提供坚强保障。

三是线上学习,营造良好的疫期服务氛围。该行全体员工通过工银大学平台进行线上学习,了解如何在疫情期间统筹做好防护和客户服务,为客户提供更加暖心的金融服务。同时,该行全体成员积极构建线上防疫网络阵地,积极转载发布中央、省、市疫情防控方针政策和工作部署以及疫情防控实时信息,积极传播战“疫”正能量,普及线上办理业务知识,使客户足不出户就可享受贴心的金融服务。(潘礼仙)


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