莆田：“疫”情无情 国寿有爱

 陈志伟上门服务（中国人寿莆田分公司供图）

东南网莆田3月16日讯 2月27日上午8点左右，中国人寿莆田分公司柜面一楼大厅外一老人焦急来回走，眼神一直往柜台里面张望，正在大厅里清理卫生消毒的柜面主管黄政见状急忙打开大门，经了解，原来老人家手里拿着一份公司早期保险单，被保人是其配偶，现已到养老金领取年龄，需要办理养老金一次性领取和受益人变更，因长期卧病在床，无法临柜办理，说话不大清楚，也无法配合回访，但因疫情影响，老人家自身也断了收入，生活困难，急需此笔养老金当生活费和买药，希望能给予想想办法。

一边是疫情特殊时期带来的风险，一边是客户迫切的需求。面对这特殊的选择题，柜面人员没有犹豫，也无法犹豫，保单是老人家的希望也是生活，经过与带班柜员陈志伟沟通，决定由其利用中午人少休息时间，做好防护，上门办理。

虽然上门现场弥漫着浓浓的药味加上身穿防护服、戴口罩带来紧张感，但是柜员还是贴近客户，细心询问客户办理的业务并做讲解，确认客户变更受益人的真实意愿和养老金领取提供的银行账户，经现场简明有效的沟通，谢先生在意识清醒的状态下完成了对受益人指定和养老金领取的签名。在放下笔的那瞬间，谢先生的脸上露出了一丝开心的笑意，旁边其配偶一直表示感谢。虽然此时的她已经无法表达更多感激的语言，但是手上的保单和爱人签字的单证告诉她，眼前的难关已过，生活仍然充满希望。

保险服务的真谛，就在于雪中送炭、真情呵护。面对突发的疫情对生活的影响和打击，想客户之所想，急客户之所急，莆田国寿客服中心在特殊的时期以实际行动的服务践行着客户至上的服务宗旨，用真诚的付出赢得客户长久的信赖和感动。