国网莆田供电公司：服务不见面　办电更方便

国网莆田供电公司营业员向客户推介“网上国网”APP。（张飞媛 摄）

东南网莆田3月20日讯（通讯员 陈娜丽）“营业厅虽然开门了，但现在疫情还没结束，最好下次不要到大厅缴纳电费。”3月18日，国网莆田供电公司秀屿供电营业厅营业员陈爱萍对刚刚办完业务的客户说道，“您可以下载网上国网APP，轻松点几下，在家就能交电费。”

防疫期间为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，莆田供电公司推行战“疫”服务举措，提供“不见面”办电服务，大力推广“网上国网”APP，满足用户“不出门”需求，确保客户服务工作正常开展。

“网上国网APP可办理电费交纳、账单查询、故障报修、办电申请等79项用电业务。同时根据客户特点和不同需求，设计了‘住宅、电动车、店铺、企事业、新能源’5个专属服务频道。客户提供不同服务功能，实现多元需求‘一网通办’，足不出户就能尽享用电服务，不仅安全，而且效率更高。”该公司营销部推广负责人曹培森介绍。

“我刚刚通过APP申请电表报装，真的很便捷。”家住荔城区北高镇江边村周世明兴奋地说。不久前，他在台区经理的远程指导下，顺利安装了“网上国网”APP，为新房子办电。“我不但学会了新技能，也减少了出门次数，降低了感染风险。”

为了让更多客户享享受“不见面”办电服务，莆田供电公司主动对接莆田市数字办，将“网上国网”APP链接接入莆田“惠民宝”APP，在恢复营业的供电营业厅向客户分发“网上国网”折页，指导帮助客户下载使用APP。同时，通过台区经理微信群、电视、社区灯箱广告等渠道，持续推广“不见面”办电方式，帮助客户快速了解和使用网上国网APP，降低客户上门办理业务可能遇到的新冠肺炎传染风险，做到疫情防控和客户服务两不误。

目前，莆田供电公司“网上国网”累计注册用户16.1万户，其中，疫情期间新增6.46万户，截至3月18日，已通过“网上国网”线上渠道受理办电业务7087笔，贴心的服务切实减少客户聚集，让客户更暖心，用电更舒心。