莆田：畅通诉求渠道 解决实际问题 李建辉现场接听12345热线

3月25日，市长李建辉来到市12345便民服务平台，现场接听群众来电，倾听关于疫情防控、企业复工复产以及当前群众关注关心的生产生活等问题，回应群众关切，解决群众难题。

“你好！我是李建辉。有什么问题请讲。”3小时多的热线接听中，李建辉听取了群众诉求件28件，内容涉及隔离观察、感冒就医、医保办理、学费退缴、农产品滞销、景区开放、公交班次、违章搭建、征迁补偿、市政绿化、占用盲道等。对每一件诉求件，李建辉都认真倾听，仔细记录，能够现场解答解决的，当场予以解决；需要核实查办、协调解决的，当即连线相关部门和县区进行三方通话，解答问题、限期解决。

李建辉强调，12345热线是政府了解社情民意、解决群众合理诉求、改进工作作风的重要渠道。要进一步畅通诉求渠道、强化服务功能、优化办理流程，更好地听民声、畅民意、解民忧、纾民困，不断提高热线办事效率和人民群众满意度。各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，耐心细致倾听群众诉求，担当作为解决实际困难，帮助群众全面恢复正常生产生活秩序。（湄洲日报记者 郑已东）