莆田公园工行线上线下齐发力金融服务不停歇

东南网莆田4月3日讯 自新冠肺炎疫情爆发以来，莆田公园工行秉持着“保障金融服务”的原则，切实贯彻上级决策部署，在特殊时期为做好客户线上服务，确保线上客户维护到位。同时结合线下的业务办理，促进各项业务的发展，保障非常时期的客户体验度和满意度，确保做好疫情的防控同时做好客户服务。

一、注重细节， 防疫工作不小看。目前该行已全面复工，恢复正常营业时间。为了保护客户及网点员工的安全，网点加大对柜台、自助服务机具等设施清洁消毒频度，强化营业网点及其他办公场所的卫生防疫管理，确保网点每日数次消毒、每一位员工及到访客户测量体温、保当班员工佩戴口罩上岗。此外，为减少人员聚集，网点强化手机银行、网上银行等线上业务办理渠道的服务及宣传，积极引导客户优先采用电子渠道办理业务，保障广大客户金融服务需求的同时减少人员聚集的风险。

二、注重线上业务促发展。该行秉持线上业务办理“优先”的原则，尽量营销客户通过手机银行、网上银行、电话银行等线上渠道办理业务。若客户无手机银行，可通过在线申请的方式开通，便捷又省心。对于定期到期客户，网点会一一电话通知，并提醒客户可自动转存；对于理财客户，网点积极引导客户通过手机银行办理购买、赎回业务，客户足不出户办理，真正做到多种渠道、多种方式办理业务。

三、保障线下业务办理不推脱。对于到网点办理业务的客户，该行决不推脱，除为到访客户做好体温检测等相关防疫措施外，网点还提供免洗洗手液和消毒湿纸巾等物品供客户使用，全力做好客户及自身的防控工作。对于到访的客户，网点言语周到，准备充分，做好存量客户的维护及新客户的开拓，积极营销储蓄、理财、手机银行等业务，做到多项业务齐发展，确保打赢疫情攻坚战。

特殊时期，工行积极履行着职责，贡献一份力量，为广大市民提供金融服务，保障群众的正常需求，与广大客户携手并进，共渡难关。（李昱薇）