莆田荔城工行精准识别电信网络诈骗保护客户资金安全

东南网莆田4月7日讯 2020年3月18号中午十二点半左右，一位较为年轻的女客户李某到莆田荔城工行办理汇款业务，该客户在办理业务过程中动作遮遮掩掩，并通过QQ而非手机通话与人联系，且神情比较慌张，这引起了该行大堂客服经理的警觉，当即停止了汇款操作，向其询问要汇款给谁，是否认识对方，同时提醒该客户应保护自己的资金安全，转账之前一定要谨慎。该客户一会儿说要转给亲戚买房，一会说要借给朋友，且汇款账户远在外省，在大堂客服经理的耐心劝说下，该客户有所醒悟，并讲述了事件的经过。

原来，该客户在当天上午接到一个电话，对方自称是法院机关，说其涉嫌参与一重大诈骗案，司法机关要冻结查封她的银行账户，并把名下所有的银行存款转到指定“安全账户”，且不能告诉别人，并加了她QQ，称调查结束后，会退还全部资金。该客户听到这些，担心受怕，马上把支付宝微信的资金提现到银行卡上，按对方的指示到附近的工商银行办理汇款。听到这些，该行大堂客服经理确定这名女客户遇到了电信诈骗，赶紧为她报了警，并耐心为她讲解电信诈骗案例，客户恍然大悟。该行大堂客服经理像大姐一般安慰这位客户，并留了电话，称遇到类似这类问题可以过来工商银行寻求帮助。

“感谢工商银行帮我追回了这五万的经济损失，感谢您的提醒。”该客户对大堂客服经理连连道谢，拥抱着对方。这五万虽然资金不大，但确是客户一家人的救命钱。虽然3·15消费者权益日刚过，但是对于工商银行人而言，每一天都是3·15，都是保障客户权益，守护客户账户安全的日子。（赵少志）