莆田新闻|莆田政务|莆田舆情|本网原创|福建日报看莆田|莆田视频|健康生活|妈祖之光|天下莆商|美丽莆田
您所在的位置:东南网 > 行业资讯 > 中国工商银行莆田市分行 > 正文

莆田黄石工行加强服务管理提升网点竞争力

2020-04-24 15:35   来源:东南网  责任编辑:林静   我来说两句
分享到:

东南网莆田4月24日讯 为适应新时期营业网点转型发展的需要,莆田黄石工行加强服务管理,提升客户服务体验,增强客户忠诚度,打造网点服务形象,提升网点竞争力。

一、加强业务培训。该网点利用晨会、夕会和微信等方式,加强业务培训,并通过全员通关、相互提问等方式,不断完善和强化对业务的理解和操作,提高员工的金融业务处理能力,从而为客户提供高效率服务,减少客户等候时间和业务办理时间,感受到网点服务的便捷性。

二、加强联动意识。该行制定了全员厅堂服务排班和补位计划,做到每个客户到网点有人服务、有人接待。用积极热情的态度迎接每一位到店客户,为客户提供服务,解决客户需求,积极挖掘客户潜在需求,做好客户维护工作,以真诚感动客户,赢得客户,提升客户的满意度和忠诚度。

三、加强考核力度。该行制定服务考核机制,加强服务考核比重。网点负责人通过现场客户反馈、抽取监控视频和市行定期服务通报等渠道,对于服务受到表扬的给予现金激励,对于服务受到投诉的则进行扣罚,并在晨会上自我检讨。表扬先进,鞭策后进,共同进步,不断提高对客户服务水平,做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声。(邹建海)


相关阅读:

打印 | 收藏 | 发给好友 【字号
心情版
相关评论

关于东南网 - 广告服务 - 联系我们 - 本网·律师严正声明 - 友情链接 - 网上订报 - 给我留言 - 投稿邮箱 - 版权所有 - 人才招聘
Copyright 2008-2010 fjnet Corporation, All Rights Reserved 国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号)
东南网授权法律顾问 北京市中银律师事务所福州分所 许水清 律师 电话:13809520738
本站职业道德监督电话:0594-2535366 全国非法网络公关工商部门举报电话:010-88650507(白天),010-68022771(夜间)
广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029 互联网出版许可证 新出网证(闽)字12号
息网络传播视听节目许可 许可证号:1310572 《中国互联网视听节目服务自律公约》

主办:福建日报报业集团 未经许可不得建立镜像