战‘疫’工行人 文明先锋在行动——莆田黄石工行青年团队先行

为客户办理业务（莆田黄石工行供图）

东南网莆田4月28日讯 2020年的冬天，原本应该是一个全国人民团员温馨、其乐融融的佳节暖冬，但无情的肺炎疫情妄图肆虐我神州大地，幸而在党中央的正确领导下，举国上下听指挥、战疫情，白衣英雄们更是个个奋勇无畏争先、勇上前线，一个个“战疫”的英雄事迹无不令人动容。中国工商银行及时部署行内各个层级做好疫情期间金融服务工作，为“战疫”做好后勤保障工作。莆田黄石工行积极响应上级行号召，把疫情防控工作做为重中之重，秉承“特事特办”原则，及时为防疫抗疫企业及个人提供绿色服务通道。

在疫情期间的某天，有位客户通过莆田工行微信公众号得知黄石工行因排班需要，将在隔天进行网点轮休，不对外营业。因该客户所在公司急需采购一批用于生产口罩的原材料，而刚好隔天需要进行大额资金转账，且公司管理财务的合伙人因受疫情，被困老家无法通过电子银行进行转账操作。本想到黄石工行现场办理业务，可刚好碰上网点轮休关门，同时自己不会开车又无法前往市区的银行，故通过电话找到黄石工行的网点负责人，希望得到支持和帮助。该行网点负责人得知网点客户中存在较多像此客户类似的情况时，迅速向上级行汇报,在确保做好疫情防护工作的前提下，及时调整营业时间，为该客户顺利办理该笔转账业务，切实支持防疫攻坚工作。

2月11日下班后，黄石工行的员工们正准备结束一天的忙碌对网点进行收尾工作之时，有一已至耄耋之年的老人在其儿子的搀扶下来到网点要办理身份重号修改业务。经该行大堂客服人员了解，老人系因卡内工资无法取出而十分着急，所以其子女在几番周折下还是选择在疫情期间带老人来银行现场办理，但未曾想在路上耽搁了时间，没能赶在营业时间来到银行。

该行客服经理见老人年岁已大、行走不便，且当前又处在疫情的非常时期，便立即向网点负责人汇报了该客户的情况。网点负责人知晓后立即让客服经理暂缓轧账，并为老人办理相关业务。因该笔业务关联多个账户较为复杂，办理的时间相对较长。支行网点负责人在业务办理期间也一直在旁安抚老人情绪，并向其及他的家人解释缘由，老人的情绪也渐渐缓和。业务办理成功后，老人和他的家人终于放下心来，不断地对该行员工表达谢意。虽说延缓了下班的时间，但在疫情的特殊时期，能为更多人带去贴心和到位的金融服务，支行员工也倍感欣慰。

战疫期间，许多行业可能都停滞不前，但身为金融服务行业的他们，身为工行人，不管是不是在特殊时期，他们的暖心服务不曾停止，虽然大家都戴上了口罩，看不见笑容，但相信他们的优质服务能始终如一，做不忘初心的“战疫”工行人！