莆田电信开展“提升客户感知”专项行动

东南网莆田7月27日讯 近日，为强化客户服务感知体验能力，确保服务质量监督体系有效运行，打造专业化客户体验团队，莆田电信组织开展客户感知提升行动，坚持以客户需求为导向，以构建“客户说了算”的服务评价体系为核心，全方位提升服务水平。

据悉，此次行动以“提升客户感知”为主线， 根据当前客户服务工作中存在的问题，重点聚焦产品/网络质量（宽带网络和无线信号）、线上线下业务办理流程以及售后服务的便捷性，实体渠道、装维服务、外呼、政企四个关键触点的服务标准与服务规范的落地执行，以及按需确定对客户感知影响面较大的相关热难点服务问题，以客户视角审视服务品质。同时组织全产品、全渠道、全流程的客户感知体验，主动介入各类营销活动中，协同各部门做好流程的梳理，发现问题，分析短板，督促整改，有效规避服务风险，促进服务品质、客户感知和满意度的提升。（莆田电信公司 供稿）