农行莆田秀屿支行：打好金融服务“组合拳”

东南网莆田7月30日讯 农行莆田秀屿支行坚持以客户为中心，以“创服务品牌”为抓手，不断提升服务质量，打好金融服务“组合拳”，用优质高效的服务赢得客户的口碑。

打好基础服务拳。网点是服务客户的主阵地。秀屿支行积极打造全流程规范化的标准服务，从开门迎客、引导分流、取号叫号、等候区等待、办理业务以及送别，每一个步骤都有章法，每一个细节都体现农行的用心。疫情以来，秀屿支行认真贯彻落实地方政府以及上级行的防疫措施，对每位来行客户做好测量体温、提醒佩戴口罩以及酒精消毒，引导客户1米线排队等候。柜面人员办理业务带好手套和口罩，并做到一笔一洗。同时，对网点自助机具、柜面、客户座椅等进行一日三消毒。农行员工还大力宣传防疫知识，获得广大客户的一致好评。

打好特色服务拳。服务是农行的立行之本，为客户提供个性化服务是农行的追求。秀屿支行在改善基础服务的同时，积极打造特色、尊享服务。在传统节日期间为客户送上特色礼品，营造浓厚的节日氛围，比如端午节，网点员工亲手包粽子送给客户；三八节，网点员工买些别致的鲜花送给女性客户。在客户生日当天，网点主任带队到客户家里过生日，为客户制造生日惊喜，让客户收获银行的满满祝福。在疫情特殊时期，有些地方封村封路，居民生活不便，网点购买线面、白粿等当地特产，送到客户所在村的村口，通知客户自行取拿，赢得客户的赞誉和信赖。

打好上门服务拳。客户的诉求就是农行最大的动力。秀屿支行地处沿海偏远乡镇，覆盖全区所有村民的农保业务。部分客户卡片丢失或密码锁定，但由于身体原因无法到网点办理业务。秀屿支行以客户需求为出发点，积极收集客户上门服务需求，网点工作人员利用班后时间自行开车到客户家里办理业务，为出行不便的村民送上家门口的服务，打通了农行服务群众的“最后一公里”。南日岛是秀屿区的小岛，居民出行全靠海船，每日班次较少。岛上有些居民农保卡丢失，急需办理挂失补办业务。秀屿埭头支行了解到这一情况，加强与南日镇村干部及农保经办人员的沟通联系，提前了解村民的金融服务需求，组织工作人员利用周末时间乘风破浪到岛上提供上门服务。炎炎夏日下，农行热心、周到的服务为岛上村民带来清凉一夏。