莆田南门工行多举措落实服务先行提升服务效能

东南网莆田8月6日讯 莆田南门工行多举措落实服务先行理念，始终营造客户为尊的氛围，通过不断优化服务流程，提升服务效率。将服务工作作为日常工作的重点，做到认真倾听客户声音，为客户提供高效便捷的金融服务，得到客户的一致好评。

一、改善网点环境，营造温馨的服务场所。该行通过改善网点布局，定期更换绿植，为客户提供饮水机、一次性水杯、公众教育区、工行驿站等便民设施营造温馨的服务场所。同时不定期对空调、饮水机、自助设备、电线电路等设备设施的运行情况进行检查、维护，加强机具维护提高自助机具正常运行率，保证营业场所正常运营的环境，时刻为客户提高便捷高效的服务。

二、执行弹性排班制，提高服务效能。该行根据到店排队等候情况，执行弹性排班制，时刻保证厅堂服务人员供给，提升服务体验。同时执行网点负责人每日坐堂值班制，对客户进行分流指导，做到联动营销，增强了员工团队服务意识，提高服务效能。

三、提倡换位思考，为客户提供多样化的服务。“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”，该行工作人员始终以客户为尊，学会换位思考，倾听客户声音，了解客户需求，解客户难题。针对不同客户、不同情况提供差异化的服务，推出爱心服务、残损币兑换、弹性服务等快速窗口，为客户提供多样化个性化的服务，努力改进服务方式，创新服务载体。（吴秀萍）