莆田工行积极做好小微客户基础工作提升服务满意度

东南网莆田9月12日讯 客户是小微业务发展的基础，风控是小微业务发展的关键，为贯彻风控前移的理念，实现对小微客户的批量化开发和管理、促进小微业务健康发展，莆田工行在细分市场规划的基础上，根据当地特色产业，对市场和客户分层、分类、分级，针对不同客户群体制定个性化服务方案和风险管理策略，实现对小微客户的批量化开发和管理,通过客户库建设和市场营销工作的有效衔接，积极有序地进行客户开发,提升小微客户对金融服务满意度 。

一、做好规划“选客”工作。该行在细分市场规划的基础上，根据当地经济特色，积极做好区域市场的调查研究及当地优势产业的分布结构、发展趋势分析工作。根据优质小微客户的经营特点、金融需求，确定发展重点、目标客户和服务方案，从而形成客户的筛选和准入工作机制，有效建立目标客户库，增加“首贷户”、信用贷款、中长期贷款比重，把小微客户基础工作夯实打牢。

二、做好渠道“获客”工作。该行积极利用行内和行外两大渠道，搭建拓户平台。一是对经营快贷，结合总行白名单、跨境贷、用工贷、税务贷客户清单将业务分解落实营销人员，逐户走访营销，办理提款；二是通过找准政府、核心企业、专业市场，深挖目标客户群资源，从外部渠道获取客户，加大外拓营销团队的外出力度，实地走访辖内企业，实现由点到面的拓展，从中筛选出优质客户，持续推进实体型优质小微客户的贷款落地。

三、做好产品“活客”工作。该行一方面根据莆田特色集群产业开展细致的市场调查和研究，结合本地产业特点和小微客户所处发展阶段，加强固定资产购建贷等中长期产品推广，增加信用贷款、中长期贷款，满足小微客户多元化贷款需求，逐步改善小微信贷期限结构比例；另一方面依托总行大数据优势，对结算量大、日均存款较多及上级行下发的“白名单”客户清单，从中筛选出了有融资意向的优质客户，针对其具体业务场景、特定需求设计出产品或组合产品，进行有的放之上门营销，从而做好产品“活客”工作。

四、做好服务“粘客”工作。该行一方面对小微客户适时制定服务方案，实行一户一策，为小微客户提供量身定制金融服务方案，更好地契合全行小微客户发展需要和风险管理要求；另一方面在小微客户服务方案实施过程管理，督促客户经理把客户营销方案落实到市场拓展中，并对综合营销方案制定及落实情况进行跟踪管理、定期通报，进一步梳理和优化客户服务渠道，创新服务方式。从服务入手对不同客户要求、不同金融需求、不同业务类型、不同价值贡献的客户，才取差异化的服务方案，增加小微客户的粘性和对金融服务满意度。（石成峰）