莆田公园工行做好文明单位创建工作提升服务水平

东南网莆田9月12日讯 根据上级行创建文明单位的会议要求，莆田公园工行加强柜面服务，积极组织学习《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业文明规范服务工作指引》等，针对服务采取了一系列的工作措施。

一是规范服务环境，对营业网点的卫生有关部室进行不定期的检查，要求厅堂保持明亮、整洁、舒适，对办公物品的摆放实行定位管理；行标、行名、营业时间等标示牌统一、规范；配置客户服务设施，如：点钞机老花镜、等候座椅、意见簿、95588投诉电话等并按照最新的垃圾分类标准对网点的垃圾箱进行分类设置；设置现金区、非现金区、自助服务区、高端客户服务区和客户等候区等。

二是提高服务效率，坚持在保证服务质量的前提下，提高业务处理速度，提升服务效率，加强客户分流，维护营业秩序，科学设置弹性窗口，合理有效使用智能化机具，根据网点的业务量适时增减弹性窗口，降低员工的劳动强度，提高服务质量。

三是规范服务形象，要求网点人员上岗须佩带统一服务标示牌，统一着装，保持服装整洁合体，柜面人员应端庄大方，佩戴的饰物应简单得体，员工应举止端庄上岗，服务语言要以普通话为主，语言要规范、准确、简洁，语音清晰，善于倾听客户的言语，坚持使用文明用语，尽量使用客户容易听的懂的语言，方便与客户的沟通，以达到更好的做好服务。

四是规范检查纪律，定时和不定时对网点环境卫生和工作人员的着装的检查，并与网点绩效挂钩，增强员工的服务意识，培养员工“干一行，爱一行”的服务理念。（郑志伟）