莆田观桥工行积极推动高质量服务常态化

东南网莆田9月15日讯 2020年以来，莆田观桥工行以“竭诚待客”为服务切入点，凝聚全员力量，不断完善厅堂服务功能，提高特事特办办事效率，拓宽办事渠道，完善厅堂服务水平，多维度、多方式提升服务水平，用点滴温暖，铸就工行有温度的服务。

特事特办，上门服务。在网点日常工作中，经常会有客户称家中老人生病住院或行动不便，但需办理密码重置业务或其他需要客户本人来办理的业务，每每有客户提到相关需要，该行总是第一时间解决客户问题，及时安排工作人员到客户所在处，提供上门服务，提高了办事效率，一次性解决客户问题，不断受到客户赞誉。

岗位联动，高效服务。该行持续开展流程梳理和业务引流，实施精准有效的人岗匹配，加快实施网点岗位设置和劳动组合优化，提升网点人力资源利用效率，有效减少客户平均等候时间，缓解客户排队现象，提升客户体验。

搀扶老人，贴心服务。该行厅堂工作人员每次遇到行动不便的客户，都会连忙上前搀扶着老人，把他们送到网点内，办理业务完毕后，厅堂工作人员又会帮助老年人走出网点大厅。

以客户为中心、贴心服务不仅仅是我们面向客户的简单承诺，更是银行做大做强、又好又快发展的最有力的保证。未来，莆田观桥工行全体成员将不懈努力，用实际行动为客户提供高效，便捷的服务，本着“以客户为中心”的服务宗旨，全力满足客户的金融需求。（潘礼仙）