莆田城厢金牌调解员：90后小伙扎根基层 化身调解达人

编者按：近年来，城厢区紧扣"调防结合，以防为主"工作方针，充分发挥人民调解在维护社会稳定中的“第一道防线”和“减压器”作用，遵循“组织建设走在工作前、预测工作走在预防前、预防工作走在调解前、调解工作走在激化前”工作法，及时有效地排查化解和预防减少大量民间矛盾纠纷。即日起，中共城厢区委政法委、城厢区司法局、东南网莆田站共同推出“城厢金牌调解员”专题报道，通过走进村居调解员的日常工作，挖掘城厢区人民调解事业的特色经验。

东南网莆田9月17日讯（本网记者 杨超斌）人民调解工作被誉为通过非诉讼方式化解纠纷的“东方之花”，让大量矛盾化解在基层、不上交。社会稳定、人民安居乐业的背后离不开千千万万奔走在基层一线、遍布城乡的人民调解员。在莆田市城厢区凤凰山街道，就有这么一位广受好评的90后调解员——吴双海。

吴双海所在的南园社区坐落在凤凰山街道辖区内。社区共有14个小区，皆为20年以上的老旧小区。如何调解邻里纠纷？如何解决公共设施老化导致的群体纠纷？吴双海有自己的一套“法宝”。

吴双海查看修缮中的排水道（吴双海 供图）

管道破裂引“水患” 团结民心解难题

“双海，我们小区管道又堵住了，现在化粪池的水都溢到了路面上，一二层的住户都快待不下去了！”近日，居住在南园社区第六小区的四位居民一同来到居委会，向吴双海“求救”。

“收到群众的请求后，我马上协调维修师傅一同前往查看。现场发现，由于下水道出口堵塞，两个梯位的污水出现倒流溢出的情况。”吴双海告诉记者，由于当时还处在疫情防控阶段，污水淤积给周围五十户居民以及三十坎店面的日常生活、出行都带来了极大的不便，解决安全隐患迫在眉睫。

一边协调维修师傅入驻修缮，一边张贴整修募资告示，在居委会的协调下，整改工作有条不紊地进行着。“有些没淹到的群众不愿意出资，有些高楼层的住户影响小也不想出钱。”吴双海或是挨家挨户上门协调，或是电话通知陈述原委，终于和居民代表一起，收齐了修缮的资金。“终于有人来解决这件事了！”吴双海告诉记者，居民对他说的这句话，是对他最大的褒奖。

杨女士向黄女士致歉（吴双海 供图）

快递被偷惹友邻生隙 公正调解

2016年刚刚从事网格员的吴双海跟着老社区调解主任，第一次接触到了人民调解案件，那时的他对人民调解还很陌生。如今，无论是分析矛盾、了解原委，还是与人沟通、平息情绪，吴双海都能拿捏有度，做到化干戈为玉帛。不久前，一件闹得整个小区热议纷纷的矛盾，就在他的公正调解下，得到了圆满解决。

“杨女士这样乱发信息到业主群里，现在人人都以为我偷了她家快递，我请求居委会帮忙恢复我的声誉。”前阵子，南园社区第12社区的黄女士一家找到吴双海，向他陈述了自己的烦恼。

原来，事发前几天，社区居民杨女士暂放在门房的快递被人偷走了。杨女士查看了监控，发现视频中偷走快递的女子穿的衣服跟邻居黄女士穿的有些相似。心急如焚的她便认定黄女士偷走了自己的快递，并报警。派出所民警随即上门核实，发现并不是黄女士偷走了快递。

当天晚上，愤愤不平的杨女士编辑了一段文字发到近300人的业主群内，暗指偷窃行为可耻。一时间，偷快递事件在小区内发酵得人尽皆知。众人联想到下午警察去过黄女士家，纷纷误以为是黄女士拿走了快递。面对周围群众的议论纷纷，百口莫辩的黄女士想到了人民调解。

“收到黄女士的请求后，我马上联系了辖区民警，并通过实地走访了解事情经过。”得知原委后的吴双海找到了杨女士，陈述其行为给邻居带来的不良影响，要求杨女士到居委会公开道歉并张贴告示，恢复黄女士的声誉。

在吴双海的“牵线搭桥”下，黄女士最终原谅了杨女士的行为。社区居民也从告示中知道了事情的经过，不再以讹传讹。

“我们调解员的日常工作就是化解纠纷、调解矛盾，不管是邻里纠纷，还是夫妻吵架，我们充分发挥基层一线人熟、地熟、事熟的优势，及时发现化解群众之间的矛盾纠纷，做群众生活中的贴心人、和事佬。”吴双海说道。