莆田笏石工行加强网点服务管理“创城”勇先行

东南网莆田9月18日讯 为进一步加强网点服务管理，创造服务价值，坚持建设“客户满意的银行”，坚持“以客户为中心”的理念，坚决做到改善客户进店体验，提升客户服务感受，莆田笏石工行及早部署，借创建全国文明城市契机，针对网点的环境靓化、网点分区的布局、柜面物品的摆设、便民服务设施、员工的服务礼仪、大堂服务的管理、大堂客服经理配置、服务效率的提升、服务投诉的管理提出了切实可行的思路，力争为创城贡献一份力量。

一、提升服务质量。该行完善服务体系，加强员工日常服务培训，对柜面窗口及大大堂服务人员做好客户引导提出了具体的要求，力争以最优质的服务和高效的效率迎接创城考评。

二、完善机制建设。该行完善服务承诺、健全投诉监督机制，同时积极开展以保险、基金、理财三大产品为主要内容规范产品营销的教育实践活动，树立窗口服务形象，争创“诚信在工行”。

三、创建学习交流平台。该行通过晨会例会、员工微信群等多种载体，开展服务理念、服务礼仪的教育和培训，注重内容和效果，突出形式创新。同时在晨会上分享经验，针对日常工作提出问题，及时研究解决问题的方法，互帮互助，共同成长。

四、基础设施补缺补漏。该行定期做好基础设施的检查，加强防范。包括自助设备、便民服务设施、消防箱等并及时上报维修、跟踪管理、改进，实现网点内外环境管理的标准化，提升硬件设施的服务功能和使用效率。

五、环境卫生从我做起。该行通过进一步美化厅堂环境，定期更换绿植，保持厅堂环境整洁干净。相关工作人员及时检查厅堂及门口的卫生情况，第一时间打扫清理卫生，以最崭新的面貌迎接创城。（林淑梅）