莆田燕顶工行三举措强化网点服务水平

东南网莆田9月18日讯 为进一步贯彻落实好“2020服务先行”文件精神要求，着实提升网点服务水平，莆田燕顶工行以“48字工作思路”为指导，做实做细网点服务质量，有效提高网点服务品质，推动网点经营稳健发展。

一是强抓服务意识，强抓服务意识乃工作之本，也是贯彻“客户至上”服务理念的落脚点，有强的服务意识才有好的服务行动，该行充分利用晨会、例会等契机，及时宣贯好上级行服务文件精神，结合创城工作要求，树立好全员“客户第一”的服务意识，加强全员对日常服务规范的自主学习，扎实好全员服务意识,营造起浓厚的服务先行氛围。

二是长抓服务质量，服务水平以服务质量体现，该行通过以网点厅堂为抓手，一是抓日常服务管理，以服务督导通报促提升，做到有错即改，加强服务互查，做到立查立改；二是抓日常服务体验，建立以客户服务体验评价薄，有失放的促进服务体验提升；三是抓整体服务素质，从基本穿戴、言行入手，力求整齐划一、言行温和，营造大方温馨服务感，通过以点带面的方式，强力打造辖域服务品牌，进一步提高网点服务品质。

三是重抓服务巩固，服务先行不在一时而在长久，重抓服务巩固，有利网点经营长远发展，该行充分利用“2020服务先行”主题活动为契机，以“48字工作思路”为指导，运用“三比三看三提高”方法，一是加强网点服务建设，对标同业先进，补短板、增优势、抓重点、强执行，促进网点服务建设有质的提升；二是严格服务考核，主以服务督导通报为依据，奖优先，树典型，促鞭策，营造浓厚的比、拼、进氛围，持续不断抓好网点服务力建设，巩固服务建设成效，有力推动网点经营稳健发展。（纪良斌）