莆田工行实施服务靓化工程助文明创建

东南网莆田10月29日讯 靓化服务分，文明住新城。2020年是莆田工行申报全国文明单位的总评年，也是莆田市复评全国文明城市的总评年。莆田工行党委切实认识到“实施服务靓化工程助文明创建”中客户服务这一基础工作的重要性，将服务提升作为核心竞争力提升、打造客户满意银行的重要抓手。通过实施服务提升“一把手”工程，强化服务靓化的战略推动，做到一级管一级，一级对一级负责。

同时，各辖属支行“一把手”对服务工作常问、亲抓，坚持每季召开服务主题会议，明确服务提升的具体目标、时限和责任落实，以客户满意为目标抓好落实推进，着力强调要从服务改进的细节入手，狠抓网点靓化、温馨大堂、效率提升、品牌形象传播等，让全社会普遍感受到工行的“服务温度”。

该行以进一步解决突出问题为突破口，以改进窗口服务为重点，以构建长效工作机制为保障，推进服务改进取得更大成效，全面提升客户对该行服务效率、态度、产品和环境的满意度，并通过服务水平的提升，促进转型发展，提升品牌形象，努力做到三个提升。

一、提升服务意识。该行将思想发动作为开展创先争优活动的重要一环认真抓紧抓好，通过宣传引导，全面提升员工的服务意识，进一步确立以发展为重、服务为先为导向，强化“以客户为中心”、“服务创造价值”的经营理念，树立了“基层和一线也是客户”的观念，把全行员工的服务意识统一到活动上、落实到岗位上、体现到柜台上、展现在成效上。

二、提升服务效能。该行坚持以客户满意为导向，对症下药，重点解决服务工作中的突出问题，在业务分流方面，落实总行柜面业务分流工作的会议精神，营业网点配齐配强大堂经理，以提高电子银行活跃客户占比。在高峰疏导方面，扩大网点排队管理系统的应用，实施服务前移，根据实际灵活调整劳动组合。在全辖服务窗口推行接待“零推诿”、沟通“零距离”、事务“零积压”、质量“零差错”、顾客“零投诉”的“五零”服务，以最合理的流程、最先进的手段、最适合的产品、最具效率和价值的服务来满足客户需求，让客户在全新的服务体验中感受到创先争优带来的新变化。

三、提升服务能力。该行一方面以科技和产品创新、渠道优化建设、网点智能化转型为途径，提升对社会经济和人民群众的金融服务能力，满足客户快速增长的多样化的金融需求。同时坚持以服务地方经济发展为己任，切实服务实体经济，推动普惠金融发展，支持乡村振兴战略，如与莆田市数字莆田建设领导小组办公室、莆田交通一卡通有限公司共同推动惠民宝与市民卡项目合作，助力建设莆田市“马上就办”掌上便民服务。另一方面加大业务知识和岗位技能培训力度，组织开展技术练兵、专业知识竞赛和业务考试、综合考核等活动，进一步提升窗口工作人员的素质和能力。（佘晓莉）