中国人寿全新推出“理赔主动服务”

东南网莆田11月6日讯 2020年5月，中国人寿中国人寿秉持“诚信服务、客户至上”的服务理念，致力于改善客户体验，坚持“主动、及时、准确、合理”的理赔宗旨，在互联网+理赔的助力下，全新推出了“理赔主动服务”举措。理赔主动服务项目通过第三方公司医保数据与公司新一代理赔系统对接。客户在医院办理出院结算后，自动发起报案。针对符合理赔条件的案件，服务人员以上门或电话回访的方式，及时了解客户的需求和意见，主动协助客户上传理赔资料并完成理赔。该服务在推广初期就赢得了客户的广泛好评。

家住莆田市秀屿区月塘乡的许女士于2019年先后投保《中国人寿的国寿福终身寿险（臻享版）》、《国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险》，近期因子宫肌间浆膜下多发平滑肌瘤在医院住院。

获取到自动报案信息后，秀屿国寿服务人员第一时间联系了许女士，得知许女士刚办理出院手续，快速协助许女士通过手机完成了相关理赔申请资料上传。许女士原打算出院后再向中国人寿申请理赔，后续的理赔金怎么也得等十天半个月，没想到才上传资料5分钟，赔付金就已到账。许女士接到理赔金后打来电话，惊奇的表示：我这还没走出医院大门呢，中国人寿理赔金就到账，这是什么神仙速度呀！

自2019年中国人寿工作会议以来，针对“投保容易理赔难”这个老百姓普遍关心的问题，中国人寿不同程度推出了上门服务、简化资料、优先处理、专人理赔、主动理赔等一系列服务。公司想客户之所想，急客户之所急，多措并举，切实提升理赔服务体验与服务效率。（黄益丽）