邮储银行莆田市分行开展第三季度营业主管例会

第三季度营业主管例会（邮储银行莆田市分行供图）

东南网莆田11月10日讯 为进一步提升柜面运营管理，提高营业主管柜面综合服务能力，近日，邮储银行莆田市分行召开第三季度营业主管例会。例会总结第三季度柜面运营整体情况，分析柜面运营存在问题，特别是近期随着账户清理、客户信息治理工作的推进，柜面暂停止付账户较多，柜面面临客户身份信息“被办理”投诉潜在风险，如何化解客户投诉，提升柜面服务能力，成为第四季度柜面运营工作重点。会上要求各支行按照下发的应急处置预案，积极做好演练，提升柜面应急处置能力。

会议指出，随着金融进入新时代，银行运营管理面临的挑战也日趋严峻，如何更好创造企业价值、提升客户体验感是当下运营管理工作的重点，营业主管作为柜面运营管理的前沿工作人员，应及时就柜面流程、系统、制度问题提出建议。

会议强调，要提升柜面运营质量，强化运营支撑；要提升柜面服务能力，优化客户体验；要提升个人业务能力，提升后勤业务支撑。（陈丽红）