莆田涵江网格员吴秋萍：耕耘方寸间 奉献群众中

涵江网格员吴秋萍

东南网莆田11月16日讯（通讯员 郑洁）在莆田涵江区涵东街道卓坡社区网格站有一张靓丽的“服务名片”——片长吴秋萍，居民们都亲切称呼她“阿萍”。自2015年7月入职以来，她时刻以高标准严格要求自已，对群众热心服务、对工作精益求精、对团队高效管理，用自已的实际行动诠释着爱岗敬业。在她的带领下，小小的网格站释放出巨大能量，矛盾调解、消防巡查、卫生整治、平安宣传等各项网格工作有条不紊地开展着。

变身普查“小达人” 一笔一划打基础

“您好，我是涵东街道人口普查员小吴，耽误您几分钟的时间，请问您家里有几口人？”10月22日晚上7点，吴秋萍来到居民张大哥家中，仔细核对了户口簿信息，并向张大哥咨询了家庭成员的受教育程度、住房面积等各方面情况。

“户口簿都登记了，怎么还要问这么多，你们是不是骗子啊？”面对群众的疑问，吴秋萍耐心地解释道：“大哥，您看这是我们的工作证，上面有区人普办统一的印章，而且我们工作人员都签署了保密协议，所以您提供给我们的信息绝对不会外泄，您大可放心！”听到这里，张大哥终于放下心：“原来如此，那你还要了解什么，我好好配合你完成。”在普查期间，时常会遇到“不信赖”、“门难进”、“脸难看”等各种情况，但吴秋萍始终保持微笑，以礼待之，耐心引导。

位于新涵街879号的锦江花园，是一个老旧的开放式小区，无物业管理，无电梯，为确保信息数据全覆盖、无遗漏，吴秋萍采用“白+黑”、“5+2”的工作模式，穿梭在小区各个角落，靠双脚一楼一层上门，加班加点进行入户登记，每天行走步数高达三万多步。面对如此高负荷、高强度的工作，吴秋萍却从未抱怨过、放弃过，依旧一笔一划，认真书写记录，按时完成各个阶段的工作安排，共计完成普查户数摸底采集304户，登记人口信息900多条，为下一阶段的人口普查工作顺利开展奠定坚实基础。

入户走访

用心调解促和谐 化解矛盾暖人心

“调解工作就是要从‘心’出发，摆事实讲道理固然重要，但更多时候，我们还要把工作做到服务对象的心里。”吴秋萍说道。在实践中吴秋萍总结出自己的 “调解工作法”：无论 “面对面”还是“背对背”，站在对方的立场考虑问题，事情解决起来就会顺利一些。

10月19日上午8点，吴秋萍正在网格站召开工作晨会，突然被一阵急促的电话铃声打断，原来是家住在工业街的王女士打电话前来求助：“阿萍，我家三楼的邻居最近开设了一个托教中心，来来往往的很多学生，经常有人随地乱扔生活垃圾，弄得楼道、出入口到处都是，还有异味，对其他居民的日常出行和生活造成很大的影响。我们多次与她沟通，她都不愿意承认，你能过来帮忙协调一下吗？”

吴秋萍了解情况后，马上联系社区干部一同赶往王女士家核实情况。“阿萍，你看看这么多的垃圾，要怎么办才好呀？”面对楼道堆积成山的垃圾，王女士着急道。吴秋萍连忙安抚：“王阿姨，莫生气，气大伤身，我们就是来协商解决这个问题的！”

随后，吴秋萍和社区干部来到三楼托教中心，找到了负责人曾女士与其进行沟通协商：“曾阿姨，我觉得托教中心不单单只是为学生提供饮食和休息的场所，更应该教导学生养成良好的卫生习惯。请您也换个角度想想，如果别人也把垃圾丢到您家门口，您能接受吗？……”在吴秋萍的耐心劝说之下，曾女士答应将出入口和楼道上堆积的垃圾打扫干净，并教导学生改掉乱扔垃圾的坏毛病。

最终双方握手言和，成功化解了邻里之间的矛盾，形成了互相体谅、包容，和睦相处的友好氛围，为携手共建文明和谐社区奠定了良好的基础。

入户走访

细查隐患保平安 安全意识心中留

入秋后天气干燥，火灾风险等级上升，为保障辖区居民的生命财产安全，吴秋萍每周定期入户开展消防安全巡查工作，提醒居民及时消除潜在的隐患。

“商户证照要齐全，消防器材看期限，摆放位置要显眼，线路走向不凌乱，老化破损及时换，消防通道无被占，生活用气要安全，公共设施要常看，细查隐患保平安。”这句顺口溜便是吴秋萍排查隐患的秘密武器。

锦江花园作为一个老旧的开放式小区，住户多、乱拉线充电多，安全隐患比较大。吴秋萍在巡查中发现乱拉线充电的居民，立即主动上前对其进行安全宣传教育；对于一些不在家的居民，她便在充电器上绑上宣传资料，并在下班时间上门进行劝导。

10月10日上午，吴秋萍发现租户陈大伯把充电插座固定在天然气管道上，她立即电话联系了陈大伯，告知其危险性，一旦发生意外后果将不堪设想。一开始陈大伯不为所动，觉得吴秋萍有点小题大做。经过多次联系，吴秋萍终于做通了陈大伯的思想工作。原来，陈大伯每天都要骑电动三轮车运货，但由于收入不高，他没能力将车库一起租下来，拉线充电实属无奈之举。得知原因后，吴秋萍表示理解并多方帮他想办法解决问题，经过沟通联系，吴秋萍帮陈大伯找到住在同一栋楼的小李，只要每个月支付给小李一定的充电费，便可借用小李家的车库进行充电，问题得到了圆满解决。

“基层网格工作琐碎而平凡，但正是平凡的工作成就了不凡的业绩和不凡的人。”吴秋萍表示，在今后的工作中，她将继续本着“尽己所能、帮助他人、服务社会”的奉献精神，积极主动、认真履行网格员的工作职责，用自己的实际行动诠释这份工作的意义，尽所能为居民办实事解难题，构筑一座政府与居民之间的连心桥。