“群众来访”变“领导下访” 莆田市创新自然资源信访机制

志愿者们为来访群众提供法律咨询、信访知识宣传等

东南网莆田11月18日讯（本网记者 吴炳端 文/图）18日上午，莆田市“志愿服务+信访”主题服务日活动如期举行，莆田市自然资源局参与今日“志愿服务+信访”主题服务日活动，推动关口前移，及时化解自然资源信访矛盾，切实维护社会的安定稳定。

据了解，近年来，自然资源类信访数量占全市信访总量较大比例，信访问题仍然比较突出，为有效化解矛盾，莆田市自然资源局创新信访工作机制，结合莆田市每月“志愿服务+信访”主题服务日活动，积极探索开展“百日攻坚、四重行动”活动，推动关口前移，提前介入，从源头上预防和减少信访矛盾发生。 

当天上午，在莆田市信访局来访群众接待室外，志愿者们为来访群众提供法律咨询、信访知识宣传、协助做好登记分流等志愿服务活动。市自然资源局志愿者热情接待每位前来咨询的来访群众，认真回答群众问题，能解决的予以当场解决，不能解决的，引导到自然资源局信访室内，由该局领导当面接访协调解决。当天，市自然资源局信访室来了一位因土地引起的邻里纠纷问题，信访室志愿者在了解完相关问题之后，立即协调来访群众所在乡镇接访人员前来，要求其做好此事件的调解工作，化解社会矛盾。

志愿者了解来访群众诉求

莆田市自然资源局信访室主任林仙钰介绍，“志愿服务+信访”工作模式减少了重复访、越级访和诉讼访，同时，也提高了群众的法治意识，有效化解自然资源信访矛盾，切实维护社会的安定稳定。“我局变‘群众来访’为‘领导下访’，畅通群众信访渠道，积极主动回应和解决群众合理诉求，不断提高信访事项按期办结率、群众满意率；变‘被动介入’为‘主动介入’，使矛盾纠纷得到及时有效化解，降低信访量；变‘单打独斗’为‘部门联动’，各相关部门共同介入化解矛盾，增强信访工作合力和矛盾化解效力。”林仙钰说。

“下一步，我局将继续加强与相关部门的沟通、联系，不断完善信访保障机制，巩固工作成果，为构建和谐社会作出新的贡献。”林仙钰在接受东南网记者采访时如是说。