福建供服公司莆田工作部：“钉钉”夜课助力窗口服务提升

东南网莆田12月9日讯（通讯员 柳烨 郑意楠）近日，福建供服公司莆田工作部利用业余时间，组织供电人员通过“钉钉”讲堂提升优质服务。课上对服务细节不到位情况进行点评，就服务过程中涉及的投诉风险点、处理方法及有效解决方案进行了讲解，并提出了具体改进措施和要求，达到进一步规范服务行为、提升主动服务意识的作用。

据悉，这是该工作部落实国网福建电力强化营业厅服务管控“四条措施”，开展营业厅服务整顿提升的一个缩影。为提升一线员工的服务意识和能力，该工作部罗列汇总了近年来服务投诉工单，分类剖析问题产生的根源，正视工作中存在的问题和薄弱环节，从强化培训、常态考试、过程管控、星级帮带、绩效应用五维度，持续完善工作流程和方法，利用晨会及班组会议时间进行学习警示，每月整理文件要求和业务热点编制学习报进行全覆盖学习，并通过电话、视频、现场检查等多种方式对现场服务质量进行再规范，以星级帮带促进员工互相提升、成长成才，把服务质量评价同星级供电所、星级营业员评价等工作结合起来，形成再规范、再治理、再提升的长效良性机制。

截止目前，已开展线上“钉”课六期，覆盖全部营业人员。下一步，该工作部持续加大对每一个服务细节的重视力度，不断提升业务水平和服务质量，力求把服务做到更完善，为广大用电客户提供更优质服务。