网友反映莆田农商银行服务不便民 问题已获解决

刘先生反映问题后，农商行第一时间将“保号换卡需本人激活”提醒制作成台卡，放置在显眼位置。来源：莆田农商银行

东南网莆田12月23日讯（本网记者 金晶晶）当前我省大力优化营商环境，服务窗口承诺群众办事“最多跑一趟”。然而，近日，网友刘先生却向东南网《直通屏山》反映，称莆田市社保卡更换后还需要持卡人重新激活，导致其“多趟跑”，希望能够优化调整办事程序，提高群众体验感和满意度。东南网记者介入后，目前，问题已得到较好解决。【留言详情】

刘先生告诉东南网记者，10月28日下午，他到莆田市行政服务中心窗口更换其父亲的社保卡，窗口工作人员未告知“换卡也须激活”。11月17日上午，刘先生到莆田农商银行拱辰支行办理业务，工作人员告知，他父亲的社保卡是新制卡，目前未激活状态，需要他父亲到银行激活才能领取养老保险金。当天中午，他再次到莆田农商银行拱辰支行代父亲领取养老金，仍以同样的理由被拒绝。

“我父亲的这张社保卡只是旧卡换新卡，并非开办新卡，为什么还要重新激活？而且我代父亲从莆田市行政服务中心换了社保卡后，先后在莆田市第一医院、莆田学院附属医院、城厢区医院和莆田市中医院4家医院使用此卡，只需要先插入旧卡，再插入新卡，就已激活新卡。但莆田农商银行却要求持卡本人才能激活。”刘先生十分不解，他的父亲年愈九旬，是一名抗战老兵，现行动不便，卧床在家，无法到现场激活。

刘先生反映问题后，农商行第一时间将“保号换卡需本人激活”提醒制作成台卡，放置在显眼位置。来源：莆田农商银行

对于刘先生反映的问题，莆田农商银行行政服务中心支行行长郑敏接受东南网记者采访时说，“当了解到刘先生父亲的特殊情况时，我行工作人员表示可为其提供上门服务，但被客户拒绝。” 郑敏解释道，“保号换卡”关系客户资金安全，需要核实是否本人的意愿，所以需要本人到银行窗口激活或者申请银行工作人员上门服务。

“因为监控无录音功能，无法确认10月28日刘先生补办社保卡时，窗口工作人员是否告知须本人激活社保卡。但群众有询问，工作人员肯定会如实告知。”郑敏继续解释道，有可能出现工作人员告知了，但刘先生未理解；或者刘先生没有询问，工作人员就没有主动告知的情况，“接到刘先生的投诉后，服务窗口立即改进，把此条重要提示做成台卡，并放置在显眼的位置，确保每一位前来办理业务的群众都能‘心中有数’。”

据了解，莆田市行政服务中心领导高度重视，第一时间介入此事，多方协调，力促解决群众办事难点，同时责成莆田农商银行为刘先生提供上门服务，并为窗口工作人员服务不到位，造成群众办事“多趟跑”表示歉意。12月4日，莆田市行政服务中心督查科、莆田农商银行工作人员到刘先生家中，为其提供上门服务。刘先生对此表示满意。