莆田涵江网格员黄海燕：用心服务群众 践行为民宗旨

黄海燕

东南网莆田1月25日讯（通讯员 郑洁 本网记者 江瑞鑫 文/图）作为涵江区涵西街道涵西社区网格站的网格小组长，黄海燕自2014年4月入职至今，已有近七年的时间，她始终坚守“服务社会 贴近民生”的工作理念，扎根基层，深耕网格，把群众的小事当成自己的事，全力打通服务群众的“最后一公里”。

工作有拼劲 巾帼不让须眉

2020年春节暴发新冠肺炎疫情。为了第一时间排查到从重点疫区返涵的人员信息，黄海燕每天加班加点，挨家挨户地走访小区住户、沿街门店，做到“不漏一户，不落一人”，共排查出111名湖北返涵人员。为准确掌握外来流动人口的最新情况，黄海燕专门建立了出租房屋群，叮嘱每一位房东一旦有外来流动人员的情况要及时联系；对于许多尚未返涵的流动人口，她也一一打电话了解他们的身体情况和近期行踪，核实返涵时间，不断筑牢“横到边、纵到底、全覆盖、无盲区”的安全防控网，为社区做好疫情防控工作奠定了坚实的基础。

在第七次全国人口普查工作中，黄海燕为了确保信息数据全覆盖、无遗漏，主动开启“白+黑”、“5+2”的工作模式，走遍了网格的各个角落，引导每一位普查对象做好信息登记事项。对于多次走访未能登记到位的住户，她还特意制作了“到访不遇通知单”，张贴在大门显眼处；对于一些出差在外、短期不便归家的居民，则通过电话、微信等方式与其预约好登记时间。期间，共完成了1600余名居民信息的登记工作。

挨家挨户地走访小区住户

格中细巡查 服务社区居民

“换位思考、真情感化”是黄海燕的“秘密武器”。在2020年创建全国文明城市和全省文明城区的工作中，为了给居民营造一个干净、优美的生活环境，黄海燕主动作为，清理小区的卫生死角，搬移楼道中乱堆乱放的杂物，铲除墙上的牛皮癣小广告。在她的感召下，许多居民也主动参与到其中，拿起工具和她一起清理垃圾，并表示以后一定会好好保持环境卫生。黄海燕还积极配合交警维持路面交通秩序，劝导车辆、行人遵守交通规则，帮助行动不便的老人过马路、提重物。

2020年11月11日，黄海燕接到一名涵西社区居民的投诉电话，称滨海路2号附近有个铁皮房占用了消防通道，影响出行。黄海燕初步了解情况后，立即与同事动身前往查看。来到小巷后，只见一个偌大的铁皮房横在小巷中，占了一半的道路，让原本就不宽敞的小巷更是变成了“羊肠小道”。经了解，铁皮房是属于海鲜干货铺郑大姐的，因没有足够的空间做厨房，便自行搭建了一个铁皮房充当临时的移动厨房。经过耐心劝说，郑大姐同意将铁皮房移到自己后院中。随后，黄海燕和同事借来小推车，协助郑大姐转移铁皮房，最终成功化解此次矛盾。

“每个人都不容易，我们应该互相善待，多做点有意义的事，我相信只要我用心为群众解决诉求，就能让他们觉得我是可以信任、可以依靠的。”哪怕面对一些群众的不理解，黄海燕始终笑脸相迎。正是凭着这股“傻劲”，她成功敲开了居民群众的心门，逐渐赢得了大家的认可。2020年期间，她所负责的网格共排查化解各类矛盾纠纷16起。

入户走访

危难显真情 用心守护平安

“不好！怕是中暑了！”2020年7月15日下午，黄海燕和同事入户宣传途中，在滨海路附近发现一名中年男子昏倒在地，不省人事，只见该男子说话含糊不清、呼吸急促、浑身滚烫，疑似中暑昏迷。黄海燕立即拔打120和110，并与周边的居民合力将该男子转移到阴凉处。在等待救护车的过程中，黄海燕从附近的便利店买来矿泉水，一点一点喂男子喝下，并帮助其降温，该名男子的意识也逐渐恢复。不久，救护车和警车赶到现场，众人合力将该男子抬上救护车，送往医院作进一步治疗。黄海燕热心救助的行为得到了周边群众的一致好评。

2020年11月12日，黄海燕和两名同事在社区开展入户走访时，得知家住滨海路85弄的陈春燕老人还未进行养老保险认证，三人立即动身前往老人家中。三名网格员的到来让80岁高龄的陈春燕老人乐开了花，可当需要用到户口簿时，老人一下面露难色，表示自己的户口簿不在身边，存放在小儿子家中。黄海燕立即安慰老人，自己和同事可以试着从平台上找找她的户籍信息。经过半个多小时的努力，社区的同事终于找到了老人的户籍信息，并帮助老人做好了养老保险认证。

一个人，一方格，一双腿，黄海燕的足迹遍布整个网格。七年如一日，她始终立足本职工作，坚守基层服务一线，全身心为人民群众办实事，将平安刻到群众心中。