绿色通道暖人心 工行服务更贴心

东南网莆田2月8日讯 近期，随着莆田市残联卡更新换代发行，工行作为残联卡发卡银行，在存量发卡之后，残联卡的启用工作逐渐展开。莆田黄石工行地处乡镇地带，周边部分乡镇未设立工行网点，为解决客户实际困难，提高全行办事效率，促进服务水平提升，该行开通暖心“绿色通道”服务，设立专柜办理以及弹性窗口为该类群体客户办理启用业务。

一是立足客观实际，制定有效方案。该行针对近期乡镇残联卡启卡业务不熟知不理解、偏远地区患病和行动不便者多等实际情况，支行召开专项研讨会议，决定在设立“绿色通道”及弹性窗口的做法，同时联动网点负责人、运营主管进行厅堂维护，补充厅堂智能终端授权人员，协助启卡流程。

二是帮扶特殊客户，赢得大行声誉。该行考虑到部分特殊客户患病和行动不便，本着“服务客户”的使命意识，特事特办，由营业室设立专柜，由网点负责人、大堂经理组成帮扶团队，问客户所需，热情细致扶助，在严格执行操规前提下，办理残联卡启用业务。由于周边乡镇地带地处偏远，部分客户在中午前往网点办理，网点工作人员放弃轮休时间，全力为客户办理业务，该举措得到客户一致好评，为工行赢得赞誉。

三是多方协助支援，服务好上加好。特殊需求服务客户的“绿色通道”的建立和应用，不仅仅只是某一笔业务的快捷办理，更折射出“绿色通道”的开通凝聚了多股力量支援，也借助其他客户的理解和支持得以顺利进行。将心比心，赢得人心。当遇到特殊情况时，我们应在制度允许、风险可控的前提下，秉持“以客户为中心”的理念，急客户之所急，尽量为客户提供便利。

特殊人群作为社会弱势群体，需要大众在社会各个方面提供便利。一直以来，莆田黄石工行也努力从各个方面入手，从维护客户利益出发，制定特殊人群服务预案、不断完善网点便民服务硬件设施，为特殊客户提供优质、特色、安全、人性化的服务，倾力打造与客户贴心的“无障碍银行”，以热情高效的服务赢得了广大客户的点赞和好评。（孙含真）