莆田工行营业部切实做好春节期间客户服务工作

东南网莆田2月8日讯 为推动旺季营销工作的顺利进行，莆田工行营业部秉持优良传统，继续以高涨的服务热情和良好的服务风貌，用优质高效、服务为民的实际行动，全力做好岁末年初客户服务工作，检验“不忘初心、牢记使命”主题教育的实践成果。

一、严格保障服务供给。2021年春节期间营业部照常营业，该行积极做好节假日期间的网点营业安排，在满足监管要求的前提下，确保准时准点、满时满点。同时保障网点客户服务效率，提前做好排班工作，确保厅堂持续有人值守，及时疏导排队客户，并让每一位客户都有良好等候体验。保证节假日期间网点对外公示电话有人接听、问题能解决，节前做好自助、智能设备以及离行式自助银行等故障巡查和维护，及时补充介质、凭条等耗材，确保各项服务设备、设施正常营运。

二、提升客户满意度。该行强化服务红线管理，严格执行《营业网点客户服务管理基本规定》有关要求，提升窗口服务人员服务规范度，杜绝有责投诉和恶性服务事件。该行网点值班经理积极做好以往客户投诉问题的妥善处理，别让问题“过年”。该行配合上级行提前开展服务压力测试，确保节假日敏感时期将服务问题快速及时解决在萌芽状态，负面服务舆情零发生。

三、营造良好节日氛围。该行提前一个月布置好网点，营造节日氛围，既让客户觉得欣喜，又让员工有个愉快的工作环境。同时及时主动做好员工生活保障工作，对于节假日期间上岗的员工，该行妥善安排好员工的餐饮、调班、补休等后勤保障工作，为节假日仍奋斗在一线的员工送去关怀和温暖。（李腾芳）