莆田：便民服务不断线 李建辉现场接听12345热线

诉求受理不打烊 便民服务不断线

李建辉现场接听12345热线

2月10日，市长李建辉来到市12345便民服务平台，听取群众关切诉求，及时为民排忧解难，让市民过一个欢乐祥和的新春佳节。市人大常委会副主任蔡国萍参加接线。

在2小时多的热线接听中，李建辉聆听群众诉求，耐心答复，共听取群众诉求29件，涉及疫情防控、就地过年、劳资纠纷、旅游出行、违章搭建、安置房建设、市政设施管理等内容。对于群众反映的问题和诉求，能够现场解答解决的，李建辉当场予以答复；需要进一步核实办理的，交由相关部门限时解决。

李建辉强调，要坚持以人民为中心，充分发挥热线平台便民服务的作用，统筹做好新冠肺炎疫情防控和春节期间各项工作，确保群众合理诉求落实到位，切实提高人民群众的获得感幸福感安全感。要及时收集研判有倾向性、前瞻性、苗头性的热点、难点问题，完善诉求化解机制，推进群众诉求快速响应、快速办理，让12345热线成为市民遇到问题的“第一选择”。

另悉，2月12日（正月初一）至2月17日（正月初六），每天上午9:00-11:00市政府带班市领导将接听12345热线，听取群众关心关注的问题以及意见建议。为确保春节期间群众诉求事项能及时受理，12345接线员也将坚守工作岗位，市民24小时均可拨打电话。